ГБУ КО ОЦСПСД "МИЛОСЕРДИЕ"
Калужская область
Проблема до начала проекта
Большие трудозатраты на оформление документов.
Что сделано
Ключевым решением стало создание шаблонов наборов услуг и списков их поставщиков для повторяющихся жизненных ситуаций. Теперь оператор выбирает один из 12 шаблонов в программном комплексе, что исключает необходимость поиска среди более чем 80 позиций. Кроме того, система автоматически заполняет повторяющиеся данные, такие как фамилия, имя и контактная информация обратившегося.
В результате
сокращение времени на обработку заявок
Отзыв
Совместная работа с ФЦК позволила нам взглянуть на процессы «со стороны». Используя инструменты бережливого производства – верхнеуровневое картирование процесса SIPOC, кроссфункциональное картирование, производственный анализ и другие, – мы выявили слабые места и потери в процессах оформления гражданами документов для получения социальных услуг. В результате были внедрены стандартизированные схемы процессов и чек-листы, разработанные совместно с рабочей группой.
Ирина Халютина
Директор центра
Как получен результат
Готовое решение, которое можно внедрить у себя
Коробочные решения позволяют самостоятельно запустить изменения в процессах, опираясь на уже проверенные подходы и готовую логику внедрения
Похожие кейсы
Все кейсыСпортивный комплекс
ГАУ ЛО "СТЦ ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ" · Ленинградская область
.
Оптимизация производственных процессов
ФГБУ "НМХЦ ИМ. Н.И. ПИРОГОВА" МИНЗДРАВА РОССИИ · г. Москва
.
Оптимизация производственных процессов
ПОВОЛЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ, ФГБОУ ВО "ПГТУ", ВОЛГАТЕХ · Республика Марий Эл
.