Готовые решения по повышению производительности труда в сфере социального обслуживания
Лучшие практики
Оформление результатов контроля качества предоставления услуг в полустационаре
Сокращение процесса формирования акта контроля услуг в полустационаре
На 60 минут сокращен процесс формирования акта контроля услуг в полустационаре
Действия соцработников и руководителей ОСО при возникновении проблемных ситуаций с гражданами во время предоставления социальных услуг
Стандартизация действий соцработников и руководителей ОСО при возникновении проблемных ситуаций с получателями
На 66% снижена длительность простоя соцработника при отсутствии дома получателя услуг
Как внедрить практику
- 1
Выберите практику
- 2
Нажмите «Оформить заявку на внедрение»
- 3
Зарегистрируйтесь
- 4
Внедрите лучшую практику
- 5
Загрузите отчёт
Примеры реализации
Обнинский центр социальной помощи семье и детям «Милосердие»
Большие трудозатраты на оформление документов
Ключевым решением стало создание шаблонов наборов услуг и списков их поставщиков для повторяющихся жизненных ситуаций. Теперь оператор выбирает один из 12 шаблонов в программном комплексе, что исключает необходимость поиска среди более чем 80 позиций. Кроме того, система автоматически заполняет повторяющиеся данные, такие как фамилия, имя и контактная информация обратившегося
Совместная работа с ФЦК позволила нам взглянуть на процессы «со стороны». Используя инструменты бережливого производства – верхнеуровневое картирование процесса SIPOC, кроссфункциональное картирование, производственный анализ и другие, – мы выявили слабые места и потери в процессах оформления гражданами документов для получения социальных услуг. В результате были внедрены стандартизированные схемы процессов и чек-листы, разработанные совместно с рабочей группой
Ирина Халютина
Директор центра «Милосердие»
Сокращение времени на обработку заявок
