Оформление результатов контроля качества предоставления услуг в полустационаре
Подайте заявку на внедрение, дождитесь согласования и получите доступ ко всем документам
Подайте заявку на внедрение, дождитесь согласования и получите доступ ко всем документам
Сфера
Социальное обеспечение, защита
Все организации социального обслуживания в полустационарной форме
Не требуются
Сокращение процесса формирования акта контроля услуг в полустационаре
2 месяца
Срок внедрения
Не требуются
Затраты на внедрение
3-4 человека
Команда внедрения
Описание
- Плановая проверка качества услуг проводится заведующим отделением в составе комиссии (зам. директора и/или другие заведующие) путём опроса получателя социальных услуг (ПСУ) об удовлетворённости услугами. По результатам заполняется бумажный акт.
- Заполнение бумажных форм во время выезда или звонка часто приводит к помаркам. Требования надзорных органов обязывают переносить информацию в электронный вид и распечатывать чистовик для подписания.
- Перенос данных из бумажного акта занимает до 60 минут (1 чел. час) на одного ПСУ. При плановой проверке 42 человек дважды в год годовые потери времени заведующего составляют 254 чел. часа.
- Разработка формы акта контроля качества предоставления услуг соцработником по каждому обслуживаемому им ПСУ: один акт должен заполняется при проверке качества предоставленных услуг одному ПСУ. Основная оценочная информация в акт вносится в виде постановки галочек напротив нужного варианта оценки критерия качества из предлагаемых (принцип чек-листа).
- Размещение шаблона формы акта контроля на внутреннем ресурсе организации, с возможность использования всеми сотрудниками, осуществляющими контроль качества предоставления услуг соцработниками. Перед посещением ПСУ сотруднику, осуществляющему контроль, необходимо предварительно заполнить акт контроля в электронном виде данными по ПСУ и соцработниками и распечатать в количестве, соответствующему составу контрольной комиссии. Заполненный и подписанный акт контроля, после ознакомления с соцработником, помещается в папку контроля отделения.
Источник практики
ЛОГБУ "ВЫБОРГСКИЙ КЦСОН"
ЛЕНИНГРАДСКОЕ ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ВЫБОРГСКИЙ КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ"
Ленинградская область, 2025
Состав рабочей группы
Директор организации социального обслуживания
Требования: общее руководство проектом, координация между подразделениями, утверждение документов (регламентов, приказов, инструкций).
Заместитель директора по социальному обслуживанию
Требования: разработка чек-листа (акта) контроля качества предоставления услуг, согласование с руководителем организации.
Заведующие отделениями полустационарного обслуживания
Требования: участие в разработке чек-листа (акта) контроля качества предоставления услуг, тестирование чек-листа контроля качества.
Директор организации социального обслуживания
Требования: общее руководство проектом, координация между подразделениями, утверждение документов (регламентов, приказов, инструкций).
Заместитель директора по социальному обслуживанию
Требования: разработка чек-листа (акта) контроля качества предоставления услуг, согласование с руководителем организации.
Заведующие отделениями полустационарного обслуживания
Требования: участие в разработке чек-листа (акта) контроля качества предоставления услуг, тестирование чек-листа контроля качества.
Этапы работы
2 месяца- Формирование рабочей группы, включающей участников процесса, представителя ИТ отдела и директора уполномоценной органзиции (также принимает сигналы о нуждающихся)
- Разработка и утверждение детального плана - графика работ
- Обучение участников рабочей группы необходимым навыкам: Основы бережливого производства, Картирование процессов, проведение хронометража (фотография рабочего дня), Решение проблем , определение потерь и методы решения проблем
- Объяснение персоналу преимуществ от внедрения будущих улучшений