Решение проблем

Назначение

Методические рекомендации «Решение проблем» (далее – МР Решение проблем) предназначены для применения в рамках программы повышения производительности труда (далее – Программа), реализуемой участниками федерального проекта «Адресная поддержка» в рамках федерального проекта «Производительность труда».

МР Решение проблем определяет подход к эффективному управлению развертыванием Программы за счет использования инструментов решения проблем и вовлеченности ключевых участников Программы в процессы повышения эффективности процессов.

Пользователями МР Решение проблем являются предприятия-участники федерального проекта «Адресная поддержка» в рамках федерального проекта «Производительность труда», Автономная некоммерческая организация «Федеральный центр компетенций в сфере производительности труда» (далее – ФЦК), а также региональные центры компетенций.

Содержание

1. Введение
2. Термины, сокращения, определения
3. Нормативные ссылки
4. Общая информация
5. Алгоритм решения проблем
6. Комплексные методы решения проблем
7. Приложения 1-12

Краткое содержание

Процессы могут быть достаточно простыми, а могут включать в себя большое количество элементов, шагов и связей. Чем сложнее система, чем больше элементов и взаимосвязей она содержит, тем больше вероятность того, что в какой-то момент элементы или взаимосвязи будут нарушены или начнут работать некорректно.

Это приводит к тому, что цели, поставленные перед организацией или подразделением, не выполняются, и потребители или заказчики не получают нужные им продукты или услуги, получают их не вовремя, или ненадлежащего качества. И тогда приходится искать и анализировать возникшие трудности, искать причины их появления и способы разрешения сложившейся ситуации.

Существует два основных подхода к повышению эффективности и увеличению результата – сокращать потери за счет устранения существующих проблем или искать новые возможности. У каждого из подходов есть свои достоинства: ориентация на проблемы позволяет снижать затраты и улучшать существующие процессы, а возможности позволяют увидеть перспективу.

Линейные руководители и их подчиненных чаще сталкиваются с необходимостью решать фактические проблемы, руководители среднего уровня и руководители высшего звена – с гипотетическими проблемами, от решения которых зависит, будет ли продукция или услуга конкурентна на внешнем рынке.

Фактические проблемы легче решать людям, обладающим проблемно-ориентированным мышлением. Тем, у кого преобладает ориентация на возможности, проще выявлять гипотетические проблемы.

Алгоритм решения проблем

1. Выявление и фиксация проблемы
2. Детализация проблемы
3. Определение цели
4. Выявление причин возникновения проблемы
5. Разработка корректирующих мероприятий
6. Выбор вариантов решений и отбор лучшего из них
7. Реализация мероприятий
8. Стандартизация

Ссылки на документы, упомянутые в методике

1. МУ Производственный анализ
2. МР Креативная техника 6-3-5
3. МР Диаграмма выбора (PICK Сhart)
4. МР Диаграмма Рыбья кость
5. МР 5 почему
6. МР Разработка Poka-Yoke (Пока-Йоке) – Защиты от ошибок
7. МУ Составление карт потоков и процессов
8. МР Картирование процессов в офисе
9. МР DMAIC
10. МУ Реализация проектов по улучшениям

Методики доступны только для сотрудников предприятий, которые являются участниками проекта.