14 ноября тренер-консультант Академии производительности ФЦК по бережливому производству Елена Жилина провела обучающий вебинар «Техника работы с возражениями 4У. Диалог без конфликтов». Она подробно рассказала о данной технике, которая используется при реализации проектов по улучшениям с целью сохранения партнёрского диалога между различными подразделениями компании.

«Мой опыт в работе с бережливым производством насчитывает более 20 лет, из них более 10 лет я обучаю сотрудников компаний применению бережливых инструментов. В моей практике при реализации около 70 проектов по улучшениям мне часто приходилось сталкиваться с возражениями», – рассказала Елена Жилина.

Прежде всего она посоветовали переформулировать возражение сотрудника в виде запроса на дополнительную информацию: это позволяет снизить вероятность конфликта и полноценно вовлечь в проект по улучшению.

«Нужно действовать поэтапно – сначала надо дать человеку высказаться, проявить искреннюю заинтересованность к его мнению и дать понять, что к его опасениям относятся серьезно, а затем можно аргументированно отвечать на возражения и начинать планировать шаги по решению задачи по улучшению», – пояснила тренер ФЦК.

В течение вебинара спикер не просто детально объясняла принцип техники 4-х «У»: «Услышал, Уточнил, Успокоил, Убедил», но и выстроила активное взаимодействие с участниками вебинара, попросив их самостоятельно смоделировать варианты действия инициатора улучшений в предлагаемой ситуации.

Она также обратила особое внимание слушателей на важность тона общения с сотрудниками. «Тон вашего общения всегда должен быть уважительным, не обвиняющим, но без оправданий, поддерживающим и уверенным», – поделилась опытом Елена Жилина. По итогам вебинара участники получили обучающие материалы в виде опорных фраз для каждого шага техники 4-х «У» и анонс расписания очных занятий на 2026 год.

Данный вебинар – один из серии открытых лекций по различным инструментам бережливого производства, которые регулярно проводят тренеры Академии производительности ФЦК. Пройти очный тренинг по программе «Обучение по программе: Работа с возражениями при внедрении улучшений» можно будет 21 ноября в Москве.

ФЦК и РЦК помогают компаниям улучшать бизнес-процессы в рамках федерального проекта «Производительность труда», который входит в национальный проект «Эффективная и конкурентная экономика». Для участия в проекте оставьте заявку на ИТ-платформе производительность.рф.