Комплексные центры социального обслуживания населения Ленинградской области на четверть сократили время оказания основных услуг и в полтора раза снизили трудозатраты благодаря внедрению бережливых технологий. Оптимизация процессов помощи пожилым людям на дому и в полустационаре проведена в рамках федерального проекта «Производительность труда» при поддержке ФЦК.

В комплексных центрах социального обслуживания населения Тихвина и Выборга рабочая группа из числа сотрудников и экспертов ФЦК проанализировала загрузку персонала, логистику, документационное, правовое и техническое обеспечение, после чего разработала комплекс мер для повышения эффективности работы.

«Внедрение инструментов бережливого производства позволило повысить эффективность работы отделений, устранить законодательные пробелы и увеличить удовлетворенность получателей социальных услуг. В результате удалось снизить среднее время протекания процессов по обоим комплексным центрам более чем на 25% и сократить трудозатраты более чем на 50%, — отметила директор Тихвинского КЦСОН Ольга Большакова.

В ходе проекта часть работников Комплексных центров прошла обучение основам бережливого производства. Полученные компетенции и практика реализации проектов сформировали у них «бережливое мышление», что позволит в дальнейшем распространить полученные знания на все рабочие процессы.

«Были доработаны используемые системы электронного документооборота и внедрены новые инструменты цифровизации, причем частично – без дополнительных вложений, на основе функционала Excel и бесплатных мессенджеров. Сегодня Комплексные центры г. Выборг и г. Тихвин демонстрируют пример того, как бережливые технологии могут повысить доступность и качество социальных услуг для наиболее уязвимых и нуждающихся в помощи категорий населения, для которых современные средства взаимодействия с государством, такие как Единый портал государственных услуг, малодоступны в силу возраста, технической грамотности и состояния здоровья», — отметили консультант ФЦК Игорь Карпов.

По итогам проектов разрабатываются «коробочные» решения, которые позволят тиражировать опыт Ленинградской области по повышению эффективности социального обслуживания населения в других регионах России.

Федеральный проект «Производительность труда», входящий в национальный проект «Эффективная и конкурентная экономика», помогает организациям соцсферы оптимизировать процессы. Для участия в проекте можно оставить заявку на ИТ-платформе производительность.рф.

Фото: Выборгский Комплексный центр социального обслуживания населения