Перейдет ли российский ритейл на полностью роботизированные распределительные центры в ближайшие 5 лет и как будет выглядеть отрасль в условиях стагнации спроса и дефицита кадров? Эти вопросы стали центральными на сессии «Производительность как новая маржа», прошедшей в рамках форума «Неделя российского ритейла». Светлана Горчакова, генеральный директор ФЦК, вместе с представителями бизнеса и государства обсудила сценарии будущего и практические инструменты роста эффективности.
Производительность и эффективность в ритейле сегодня — вопрос выживания. В мае были согласованы отраслевые программы повышения производительности труда, а регулятор поставил цель: к 2030 году обеспечить рост показателя на 27%. Представители Минпромторга России, ФЦК, исследовательской компании «РОМИР», а также крупнейших игроков рынка — «Магнита», «Петровича» и RWB — обсудили, за счет каких решений можно достичь этих ориентиров и как трансформируется отрасль в ближайшие годы.
Как отметила Светлана Горчакова, российский ритейл уже находится на высоком уровне развития как с точки зрения сервиса, так и технологической зрелости, однако текущие экономические условия требуют качественно нового подхода к управлению эффективностью.
«Отрасль, которую мы курируем, включает не только торговлю, но и весь потребительский рынок. В целом она формирует более 13% ВВП страны», — подчеркнул заместитель директора Департамента развития внутренней торговли Минпромторга России Александр Лифинцев. При министерстве создан Штаб технологического развития торговли, который стал площадкой для консолидации отраслевых инициатив, включая автоматизацию, роботизацию и меры повышения производительности труда. «Существенный потенциал роста эффективности сосредоточен в «невидимом» для покупателя звене — распределительных центрах и складской логистике. Уже сегодня современные РЦ демонстрируют рост производительности примерно на 15% по сравнению с 2023 годом, а к 2030 году этот показатель может увеличиться до 30%», - отметил Александр.
Директор по операциям и эффективности СТД «Петрович» Даниил Скворцов отметил, что в условиях меняющегося потребительского поведения и давления со стороны смежных отраслей ключевым фактором выживания становится системная работа с эффективностью. Компания делает ставку на автоматизацию логистики, но также внедряет цифровые решения в HR-процессы. «Использование решений комплексной автоматизации с процессах продаж позволило сократить срок онбординга новых сотрудников с двух месяцев до четырех дней», — рассказал он. При этом, по оценке компании, роботизированные склады уже могут быть экономически эффективнее традиционных, а интерес соискателей к работе в торговле снижается.
Кадровый вопрос становится одним из ключевых вызовов. По данным «РОМИР», которые представила исполнительный директор компании Инна Караева, в торговле на сегодняшний день занято около 11 млн человек, однако среди школьников лишь около 1% рассматривают эту сферу как возможный вариант карьерного развития. «Важно уже сейчас задуматься, кто будет работать в отрасли через несколько лет», — подчеркнула она.
В то же время представители бизнеса не считают полную роботизацию единственным сценарием развития. Директор направления цифровизации RWB Екатерина Уланова отметила, что компания ориентируется на автоматизацию около 50% процессов. «Задача — не заменить людей, а выстроить работу так, чтобы технологии усиливали их эффективность. Уже сейчас отрасли нужны инженеры, способные создавать и внедрять технологические решения российского производства», — подчеркнула она, добавив, что компания инвестирует в подготовку кадров через собственные образовательные инициативы.
О важности взвешенного подхода к внедрению технологий заявил директор по стратегии и инвестициям сети «Магнит» Андрей Чернов. «При нашем масштабе мы не можем тиражировать неэффективные решения. Поэтому мы тестируем инициативы на отдельных объектах, оцениваем операционные и коммерческие показатели, а также влияние на клиентский опыт — и только после этого принимаем решение о масштабировании», — пояснил он.
Участники дискуссии сошлись во мнении, что автоматизация сама по себе не гарантирует рост производительности — ключевую роль играет системный подход к изменениям и обмен лучшими практиками внутри отрасли.
«ФЦК как оператор федерального проекта „Производительность труда“ на платформе Производительность.рф аккумулирует и распространяет лучшие практики, доступные всем компаниям страны. Мы призываем участников рынка делиться своими наработками — это позволит ускорить рост эффективности отрасли и повысит шансы на достижение целевых показателей», — резюмировала Светлана Горчакова.