2 марта тренер ФЦК Константин Зайков на вебинаре Академии производительности ФЦК представил новый взгляд на внедрение системы 5С, предложив инструменты, снижающие сопротивление сотрудников через понимание базовых психологических реакций.

В ходе мероприятия участники разобрали, почему рациональные улучшения часто вызывают иррациональное отторжение и как сделать так, чтобы персонал начал соблюдать порядок без принуждения.

«5С вторгается в личное пространство работника, поэтому важно знать, как и почему воспринимается новая информация участниками тренинга, то внедрение этого инструмента становится более простым и менее болезненным», – отметил Константин Зайков.

Эксперт объяснил, что при столкновении с любым нововведением в человеке вступают в конфликт три внутренние структуры: сначала «страж», который реагирует эмоционально и ищет угрозу, потом «стратег», анализирующий пользу и лишь в конце «автопилот», отвечающий за привычку. Проблема первого шага 5С заключается в том, что призывы к порядку слышит только напуганный «страж», в то время как рациональные доводы доходят до «стратега» с опозданием. Возникает классическое искажение: «Я понимаю, что это хорошо, но чувствую, что это плохо».

Чтобы запустить изменения безболезненно, эксперт предложил конкретные инструменты, например, ставить микро-цели и разбить задачу на мельчайшие шаги.

«Не нужно ставить задачу убрать весь цех, а ограничьтесь одним ящиком или рабочим столом. Выполнимое небольшое действие не включает реакцию тревоги. Также при внедрении помогает ритуал начала. Создание простого повторяющегося действия (надеть спецодежду, выпить чай, открыть окно), сигнализирует мозгу: «это безопасно и знакомо»», – пояснил эксперт.

Помогает создание зоны карантина – организовать временное хранилище для вещей, в судьбе которых сотрудник не уверен. Это снижает страх ошибки при сортировке.

По мнению Константина Зайкова, внедрение 5С – это не подвиг, и система начнет работать только тогда, когда она перестанет быть наказанием. Использование «лайфхаков» первого шага позволяет перевести новые стандарты из зоны страха в зону привычки, где они поддерживаются автоматически.

Данный вебинар – один из серии открытых лекций по инструментам бережливого производства Академии производительности ФЦК. Кроме того, он стал анонсом для полнодневного очного тренинга посвящённого этой стороне внедрения 5С. Следите за расписанием ближайших мероприятий на ИТ-платформе Производительность.рф.