Сотрудники курорта «Ключи» из Пермского края на треть снизили время санаторно-курортного обслуживании гостей: от процесса регистрации до предоставления медицинских услуг. Это один из примеров успешной реализации адресной поддержки ФЦК в рамках нацпроекта «Производительность труда» в туристической сфере (в 2025 году преобразован в федеральный проект «Производительность труда», реализуемый в рамках нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика»)

«В ходе работы с ФЦК мы постепенно погружались в культуру бережливого производства, осознавали необходимость внедрения новых знаний в наши рабочие процессы. Так, в рамках пилотного проекта, мы сократили время «пути гостя», снизили количество гостей в очереди, увеличили выработку на регистратора в смену», - рассказал об итогах проекта генеральный директор ЗАО «Курорт Ключи» Александр Иванов.

Он отметил, курорт принимает более 26 тысяч человек в год, поэтому для них было особенно важно стать одними из первых, кто повысит эффективность работы с помощью методов бережливого производства.

Ранее менеджерам по продажам путёвок приходилось тратить лишнее время на обработку звонков, которые не были связаны с бронированием. Эксперты предложили оптимизировать маршрутизацию звонков: теперь в отдел поступают только звонки по предстоящим заездам и бронированию путёвок. Освободившееся время менеджеры используют для того, чтобы более качественно отвечать на вопросы будущих гостей, что позволяет избежать многих проблем при заселении.

Во время регистрации гостей возникали очереди, а регистраторам требовалось время для внесения данных. Помимо этого, гостям, которые не зарегистрированы в программе лояльности курорта, приходилось устанавливать приложение и проходить регистрацию, чтобы начислить бонусные рубли за путёвку.

«Мы предложили направлять заранее гостям ссылки на предварительную регистрацию. А с инициативной группой разработали алгоритм рассылки инструкций по установке приложения для предварительного знакомства с программой лояльности курорта. Теперь один регистратор заселяет прибывших в санаторий на 32% быстрее», - пояснил суть изменений руководитель проекта ФЦК Михаил Бочаров.

Эксперты также помогли оптимизировать процессы оказания медицинских услуг. Они предложили внедрить чек-лист для подготовки к первичному приему, что ускорило движение очереди на медицинские услуги на 9 человек.

Руководство курорта отмечает, что работа по улучшению санаторно-курортного обслуживания гостей будет продолжаться и станет культурой поведения для каждого сотрудника.