Центр координации и развития социальной защиты и учреждение социального обслуживания «Забота» при поддержке ФЦК оптимизируют процесс признания граждан нуждающимися в социальных услугах – от выявления и оформления необходимой документации до заключения договора с поставщиком социальных услуг. Проект ляжет в основу коробочного решения – готовой методики повышения эффективности работы организаций соцсферы. В дальнейшем её планируют тиражировать в другие регионы России. В рамках федпроекта 123 тысячи организаций соцсферы смогут повысить эффективность к 2030 году.

«Цель оптимизации – упростить получение госуслуг при соблюдении принципа клиентоцентричности. Для реализации задачи разработаны алгоритмы первичной телефонной беседы с заявителем, информационный буклет об услуге, устранены юридические разногласия в нормативном регулировании процесса оказания услуги, оптимизировано использование специализированного автотранспорта», – сказала врио заместителя главы Тамбовской области Галина Шеманаева.

Она привела наглядный пример: на основе бесплатного онлайн-сервиса разработана таблица с общим доступом для всех сотрудников, которые в режиме реального времени видят взаимную занятость, загруженность транспорта и могут эффективно планировать время выезда к гражданину, не тратя время на дополнительные согласования. А между двумя организациями заключено соглашение о сотрудничестве в части совместного использования имеющегося автотранспорта.

Успешной практикой стало использование планшетных мобильных устройств при выезде к гражданину. С их помощью сотрудники заполняют анкеты-опросники для определения уровня нуждаемости. Таким образом сократилось время на их заполнение, устранен этап переноса данных в электронную систему, а также пропала необходимость в распечатывании бумажных анкет – 32 страницы.

В итоге за счет внедрения бережливых технологий сократили оформление услуги с 10 рабочих дней до 6, уменьшили трудоёмкость процессов для сотрудников.

«В рамках федерального проекта «Производительность труда» в сфере социального обслуживания определены три типовых решения, которые позволят упростить процессы, связанные с оформлением социальных услуг. Прежде всего планируется перевести в полном объеме процесс обращения за соцуслугами на принципы социального казначейства. Для этого будет достаточно подать одно электронное заявление на портале Госуслуги. Кроме того, за счет перераспределения нагрузки на сотрудников будут оптимизированы базовые процессы, предшествующие оказанию социальных услуг. Для апробирования новых решений определены 13 пилотных регионов, которые начнут эту работу уже в 2025 году», – подчеркнула первый заместитель Министра труда и социальной защиты Российской Федерации Ольга Баталина.

Федеральный проект «Производительность труда», входящий в национальный проект «Эффективная и конкурентная экономика», помогает организациям оптимизировать процессы. Для участия в проекте можно оставить заявку на ИТ-платформе производительность.рф.