Обнинский центр социальной помощи семье и детям «Милосердие» при поддержке ФЦК в рамках федерального проекта «Производительность труда» существенно оптимизировал процессы оформления социальных услуг. Благодаря внедрению бережливых технологий время, затрачиваемое на один из блоков операций – заполнение оператором комплекта документов – сократилось в семь раз, с 14 до 2 минут.
Ключевым решением стало создание шаблонов наборов услуг и списков их поставщиков для повторяющихся жизненных ситуаций. Теперь оператор выбирает один из 12 шаблонов в программном комплексе, что исключает необходимость поиска среди более чем 80 позиций. Кроме того, система автоматически заполняет повторяющиеся данные, такие как фамилия, имя и контактная информация обратившегося.
«Совместная работа с ФЦК позволила нам взглянуть на процессы «со стороны». Используя инструменты бережливого производства – верхнеуровневое картирование процесса SIPOC, кроссфункциональное картирование, производственный анализ и другие, – мы выявили слабые места и потери в процессах оформления гражданами документов для получения социальных услуг. В результате были внедрены стандартизированные схемы процессов и чек-листы, разработанные совместно с рабочей группой», – рассказала директор центра «Милосердие» Ирина Халютина.
Данный кейс станет основой для коробочного решения, которое будет тиражироваться на другие организации социальной сферы.
«Важным результатом проекта являются не только достигнутые показатели, но и знания, которые получили сотрудники. В каждой рутинной операции скрываются возможности для улучшений, и важно задавать правильные вопросы, чтобы находить эффективные решения, которые решают несколько проблем одновременно», – отметил консультант ФЦК Сергей Соколов. Он дополнил, что бережливые технологии не только ускорили процесс оформления услуг, но и повысили удовлетворенность граждан, получающих поддержку от центра «Милосердие».
Федеральный проект «Производительность труда», входящий в национальный проект «Эффективная и конкурентная экономика», помогает организациям оптимизировать бизнес-процессы. Для участия в проекте можно оставить заявку на ИТ-платформе производительность.рф.