Татьяна Мамонтова, управляющий акционер здравницы «Лаго-Наки»:

«Начните с малого: вовлеките сначала руководителей и «лидеров мнений» в команде, самых лояльных. И когда ваши люди «загорятся», они станут двигателями изменений. Чем больше линейного персонала вовлечено с самого начала, тем проще и естественнее пойдет внедрение. Бережливость — это про здравый смысл, порядок и уважение ко времени — своему, команды и, в нашем случае, гостя, который приезжает восстанавливать свои ресурсы. А эффективные процессы — лучшая основа для достижения общего результата и успеха».

Владимир Шулепов, проректор по организационно-экономическим вопросам ПГТУ:

«На первом этапе в МФЦ будет передано только документальное сопровождение студентов, но в перспективе центр может расширить спектр услуг, включая сервисы для преподавателей и сотрудников. В период пиковой нагрузки, когда студенты массово запрашивают справки, подтверждающие их статус, благодаря МФЦ, онлайн-сервисам и другим внедренным изменениям мы сможем оптимизировать этот процесс и создать комфортные условия для обучения и пребывания в университете».

Екатерина Устинова, главный врач ГБУЗ «ГП № 7 г. Краснодара»:

«При реализации любого процесса важно не только добиться результата здесь и сейчас, но и понять, почему ранее нам не удавалось достичь этих целей. В работе всегда есть «узлы» — скрытые причины задержек или ошибок. Инструменты бережливого производства позволяют их находить и устранять. Это похоже на распутывание клубка: постепенно, шаг за шагом выясняешь, какие именно факторы влияли на итоговый результат. Для нашей поликлиники участие в проекте — не разовая история, а начало долгого пути. Мы намерены и дальше развивать эти подходы, а все успешные практики рекомендуем тиражировать в другие медицинские организации края, чтобы улучшения почувствовали как можно больше пациентов».