Сотрудники санатория «Форос» на черноморском побережье на 45% снизили время протекания процессов при взаимодействии с гостем во время его пребывания, от заселения до выезда. Это один из примеров реализации адресной поддержки ФЦК в рамках нацпроекта «Производительность труда» в туристической сфере.

«Мы наблюдаем улучшение общего уровня обслуживания и качества предоставляемых услуг, что привело к повышению удовлетворенности клиентов. Внедрение новых методов работы и оптимизация процессов позволили увеличить эффективность труда сотрудников, что сказалось на росте числа гостей и доходов санатория», - рассказала заместитель директора по коммерции санатория «Форос» Татьяна Клименко.

Она также отметила, что проект способствовал повышению мотивации персонала и улучшению командного взаимодействия, что создало более продуктивную рабочую атмосферу.

Результаты были достигнуты благодаря внедрению системы обучения и повышения квалификации сотрудников, а также оптимизации рабочих процессов через автоматизацию и внедрение современных технологий: открыто дополнительное направление по развитию «ситуативных продаж» по дополнительным услугам, сокращены маршруты передвижения гостя при получении им санаторно-курортных услуг, запущена программа «Предложений по улучшениям». Изменения сократили время выполнения задач и повысили качество обслуживания гостей.

«При реализации проекта мы обратили внимание на две вещи: удовлетворенность гостя и на оптимизацию процессов без потери их качества. Например, услуга выполнена качественно, но гость останется недоволен, потому что стоял в очереди на оформление. Так, мы предложили разделить потоки гостей, которые идут в СПА-центр и процедуры грязелечения, разместив дополнительную стойку регистрации. Оптимизировав навигацию, изменив расположение некоторых кабинетов, внедрив другие инструменты бережливого производства, мы сэкономили 71% времени гостя при записи и получении услуги», - пояснил старший руководитель проекта ФЦК Андрей Гайворонский.

«Для тиражирования опыта мы планируем разработать методические рекомендации и практические пособия, основанные на успешных кейсах проекта. Также организуем семинары и тренинги для новых сотрудников, чтобы продолжать улучшать качество обслуживания и создавать лучшие условия для отдыха наших гостей», - дополнила Татьяна Клименко.