Картирование офисных процессов
Назначение и область применения
Методические рекомендации «Картирование процессов в офисе» (далее – Методика) предназначены для применения при реализации проектов по улучшениям.
Методика описывает инструмент картирования потока создания ценности административных (офисных) процессов. Карта потока создания ценности позволяет предприятиям и организациям сразу увидеть узкие места потока и на основе его анализа выявить все непроизводительные затраты и процессы, разработать план улучшений.
Содержание
- Назначение и область применения
- Термины
- Нормативные ссылки
- Основные сведения
- Этапы картирования
- Приложения
Краткое содержание
Цель картирования
- визуализация информационных и материальных потоков административных (офисных) процессов;
- оценка текущего состояния процесса производства;
- анализ источников потерь в административных (офисных) процессах и определения направлений для улучшений;
- моделирование будущего состояния процесса производства;
- оценка эффективности процесса производства.
Уровни картирования
Первый уровень – картирование всего процесса предоставления услуг, включая в карту ПСЦ соисполнителей, заказчиков и поставщиков. На данном уровне выявляются проблемы внешнего характера (проблемы заказчика, поставщика, вышестоящей организации, особенности законодательства и т.д.).
Второй уровень – карта ПСЦ ограничена рамками предприятия. На этом уровне осуществляется выявление совместных проблем как внешнего, так и внутреннего характера.
Третий уровень – картирование ПСЦ осуществляется внутри крупных подразделений одного предприятия. На этом уровне выявляются проблемы, относящиеся только к предприятию и соответствующему подразделению.
Формирование команды
Для эффективного картирования важно правильно подобрать рабочую команду.
В зависимости от определенного процесса в рабочую группу рекомендуется включать:
- руководителя направления и проекта (главного конструктора, главного технолога, главного бухгалтера и др.);
- руководителей соответствующих подразделений;
- инженеров, конструкторов, технологов, представителя отдела закупок, планового отдела, маркетолога, специалиста ИТ-подразделения и т.д.;
- обученных специалистов производственной системы;
- представителей смежных подразделений.
Этапы картирования
- Определение процесса
- Построение карты текущего состояния
- Изображение идеального состояния
- Изображение целевого состояния
- Разработка плана мероприятий по оптимизации потока
Методики доступны только для сотрудников предприятий, которые являются участниками проекта