Голос заказчика и перевод его в цели проекта

Пользователями документа являются сотрудники предприятия-участника Проекта, реализующего улучшения в области повышения производительности труда.

Документ содержит описание типового подхода к концепции «VOC».

Голос заказчика (VOC) представляет собой инструмент, используемый в проектах по улучшению бизнес-процессов, который визуализирует процесс углубленной оценки ожиданий, предпочтений и антипатий заказчика и перевод ожиданий заказчика в ключевые целевые измеримые показатели со спецификациями к ним (в цели проекта). Результаты VOC - цели проекта вносятся в карточку (устав) проекта.

Область применения

Обеспечить методологическую поддержку предприятиям - участникам Федерального проекта «Адресная поддержка повышения производительности труда на предприятиях»

Содержание

1. Термины и определения
2. Примеры SIPOC, VOC и карточек проекта
3. Последовательность этапов VOC
4. Детальное описание этапов VOC
5. Шаблоны
6. Дополнительные разъяснения

Последовательность шагов внедрения

1. Определение ключевых заказчиков улучшений
2. Сбор информации о желаниях заказчика по рассматриваемой проблеме
3. Перевод желаний заказчика в измеримые требования
4. Определение ключевых показателей (метрик) и их текущих, целевых, идеальных уровней и перенос их в карточку проекта

Методики доступны только для сотрудников предприятий, которые являются участниками проекта.