На главную

Формирование документов по признанию нуждающимся и оказанию социальных услуг в ведомственном ПО

29.07.2026Просмотрели (1 832)Уже внедрили (4)В процессе внедрения (4)В избранном (10)
Формирование документов по признанию нуждающимся и оказанию социальных услуг в ведомственном ПО

Подайте заявку на внедрение, дождитесь согласования и получите доступ ко всем документам

Внедрить практику

Подайте заявку на внедрение, дождитесь согласования и получите доступ ко всем документам

Внедрить практику

Сфера

Социальное обеспечение, защита

Тип организации

Учреждения социального обслуживания

Сложность внедрения

Для кого подходит

Все уполномоченные организации, оказывающую государственную услугу по признанию граждан нуждающимися, а также организации социального обслуживания на дому и/или в полустационарной форме

Специальные требования

Использование регионального ведомственного ПО учета нуждающихся граждан

Содержание

Организация формирования комплекта документов по признанию нуждающимся непосредственно в ведомственном ПО

Результаты

Сократилась длительность подготовки документов по признанию нуждающимся в региональном ПО, минуты

До40
После2

4 месяца

Срок внедрения

Не требуется

Затраты на внедрение

4-6 человек

Команда внедрения

+95%

Рост производительности

Описание

Проблема
  • После оценки нуждаемости, специалист вместе с гражданином (представителем) заполняет заявление о признании нуждающимся в социальных услугах, а также проект решения о признании нуждающимся и ИППСУ в бумажном виде. Также в бумажном виде сотрудники ОСО заполняют форму договора предоставления социальных услуг. Для ведения единого реестра нуждающихся и оказываемых им услугах, в региональное ведомственное ПО переносят комплект документов по признанию (заявление, решение, ИППСУ) и оказанию услуг (договор на оказание услуг) по каждому нуждающемуся гражданину, на что тратится до 40 минут (один комплект документов).
Решение
  • Формирование непосредственно в региональном ведомственном ПО комплекта документов признания (заявления о признании нуждающимся, проект решения, проект ИППСУ) и договора предоставления социальных услуг.
  • Разработка стандартных шаблонов индивидуальной программы предоставления социальных услуг (ИППСУ) для всех категорий нуждающихся.
  • Настройка в региональном ведомственном ПО печати «в один клик» (нажатием одной кнопк) комплекта сформированных документов в нужном количестве экземпляров.

Источник практики

ГБУ КО ОЦСПСД "МИЛОСЕРДИЕ"

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ "ОБНИНСКИЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ СЕМЬЕ И ДЕТЯМ "МИЛОСЕРДИЕ"

Калужская область, 2024

Параметры
71 человекЧисленность персонала
10%Доля персонала, на которую оказывается влияние
8 человекКоличество участников процесса
11%Величина процессов, затрагиваемых реализаций
Результаты
95%Сократилось время формирования комплекта документации по признанию

Как менялся процесс

Выявление и признание граждан нуждающимися в социальном обслуживанииг

До улучшений

Этап 1

Выявление и признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании

Исполнитель

Специалист по социальной работе

Этап 2

Разработка ИППСУ, направление в организацию социального обслуживания

Исполнитель

Специалист по социальной работе, Руководитель уполномоченного учреждения

Этап 3

Подготовка и заключение договора на предоставление социальных услуг

Исполнитель

Директор ОСО

После улучшений

Этап 1

Выявление и признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании

Исполнитель

Специалист по социальной работе

Этап 2

Разработка ИППСУ, направление в организацию социального обслуживания

Исполнитель

Специалист по социальной работе, Руководитель уполномоченного учреждения

Этап 3

Подготовка и заключение договора на предоставление социальных услуг

Исполнитель

Директор ОСО

Состав рабочей группы

Директор ТОСЗ (или уполномоченной казенной организации)

Требования: общее руководство проектом, координация между подразделениями, утверждение документов (регламентов, приказов, инструкций).

Директор Организации социального обслуживания (ОСО)

Требования: утверждение документов (регламентов, приказов, инструкций).

Заместитель директора организации социального обслуживания

Требования: доработка чек-листов входящих сигналов, шаблонов ИППСУ.

Профильные специалисты ОСО и приемного отделения (СМФЦ)

Требования: прием телефонных звонков населения(сигналов).

Специалист, отвечающий за социальное обслуживание Территориального отдела социальной защиты (ТОСЗ)

Требования: проводит очную оценку нуждаемости, разрабатывает проекты решений и ИППСУ, прием телефонных звонков населения (сигналов).

Специалист отдела информационных технологий

Требования: создание шаблонов ИППСУ в ведомственном ПО, настройка функционала печати «в один клик» комплекта сформированных документов.

Этапы работы

4 месяца

  1. Изучите документы лучшей практики для внедрения
  2. Формирование рабочей группы, включающей участников процесса, представителя ИТ отдела и директора органзиции социальног обслуживания
  3. Разработка и утверждение детального плана - графика работ
  4. Обучение участников рабочей группы необходимым навыкам: Основы бережливого производства, Картирование процессов, проведение хронометража (фотография рабочего дня), Решение проблем, определение потерь и методы решения проблем. Изучение рабочей группой полн
  5. Объяснение персоналу преимуществ от внедрения будущих улучшений

Риски и меры

Риск 1

Финансовые риски: скрытые затраты (доработки, интеграции), недооценка стоимости внедрения ПО, как следствие превышение бюджета, приостановка проекта, недовольство руководства, получение неполноценного решения

Мера 1

Проведение комплексного анализа совокупной стоимости на внедрение с резервированием 15-20% средств на непредвиденные расходы.

Мера 2

Заключение рамочного договора с поставщиком услуг (ПО) с фиксацией стоимости поддержки и доработок.