Формирование документов по признанию нуждающимся и оказанию социальных услуг в ведомственном ПО
Подайте заявку на внедрение, дождитесь согласования и получите доступ ко всем документам
Подайте заявку на внедрение, дождитесь согласования и получите доступ ко всем документам
Сфера
Социальное обеспечение, защита
Тип организации
Учреждения социального обслуживания
Сложность внедрения
Все уполномоченные организации, оказывающую государственную услугу по признанию граждан нуждающимися, а также организации социального обслуживания на дому и/или в полустационарной форме
Использование регионального ведомственного ПО учета нуждающихся граждан
Организация формирования комплекта документов по признанию нуждающимся непосредственно в ведомственном ПО
Сократилась длительность подготовки документов по признанию нуждающимся в региональном ПО, минуты
4 месяца
Срок внедрения
Не требуется
Затраты на внедрение
4-6 человек
Команда внедрения
+95%
Рост производительности
Описание
- После оценки нуждаемости, специалист вместе с гражданином (представителем) заполняет заявление о признании нуждающимся в социальных услугах, а также проект решения о признании нуждающимся и ИППСУ в бумажном виде. Также в бумажном виде сотрудники ОСО заполняют форму договора предоставления социальных услуг. Для ведения единого реестра нуждающихся и оказываемых им услугах, в региональное ведомственное ПО переносят комплект документов по признанию (заявление, решение, ИППСУ) и оказанию услуг (договор на оказание услуг) по каждому нуждающемуся гражданину, на что тратится до 40 минут (один комплект документов).
- Формирование непосредственно в региональном ведомственном ПО комплекта документов признания (заявления о признании нуждающимся, проект решения, проект ИППСУ) и договора предоставления социальных услуг.
- Разработка стандартных шаблонов индивидуальной программы предоставления социальных услуг (ИППСУ) для всех категорий нуждающихся.
- Настройка в региональном ведомственном ПО печати «в один клик» (нажатием одной кнопк) комплекта сформированных документов в нужном количестве экземпляров.
Источник практики
ГБУ КО ОЦСПСД "МИЛОСЕРДИЕ"
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ "ОБНИНСКИЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ СЕМЬЕ И ДЕТЯМ "МИЛОСЕРДИЕ"
Калужская область, 2024
Как менялся процесс
Выявление и признание граждан нуждающимися в социальном обслуживанииг
Этап 1
Выявление и признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании
Специалист по социальной работе
Этап 2
Разработка ИППСУ, направление в организацию социального обслуживания
Специалист по социальной работе, Руководитель уполномоченного учреждения
Этап 3
Подготовка и заключение договора на предоставление социальных услуг
Директор ОСО
Этап 1
Выявление и признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании
Специалист по социальной работе
Этап 2
Разработка ИППСУ, направление в организацию социального обслуживания
Специалист по социальной работе, Руководитель уполномоченного учреждения
Этап 3
Подготовка и заключение договора на предоставление социальных услуг
Директор ОСО
Выявление и признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании
Ответственный: Специалист по социальной работе
Разработка ИППСУ, направление в организацию социального обслуживания
Ответственный: Специалист по социальной работе, Руководитель уполномоченного учреждения
Подготовка и заключение договора на предоставление социальных услуг
Ответственный: Директор ОСО
Выявление и признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании
Ответственный: Специалист по социальной работе
Разработка ИППСУ, направление в организацию социального обслуживания
Ответственный: Специалист по социальной работе, Руководитель уполномоченного учреждения
Подготовка и заключение договора на предоставление социальных услуг
Ответственный: Директор ОСО
Состав рабочей группы
Директор ТОСЗ (или уполномоченной казенной организации)
Требования: общее руководство проектом, координация между подразделениями, утверждение документов (регламентов, приказов, инструкций).
Директор Организации социального обслуживания (ОСО)
Требования: утверждение документов (регламентов, приказов, инструкций).
Заместитель директора организации социального обслуживания
Требования: доработка чек-листов входящих сигналов, шаблонов ИППСУ.
Профильные специалисты ОСО и приемного отделения (СМФЦ)
Требования: прием телефонных звонков населения(сигналов).
Специалист, отвечающий за социальное обслуживание Территориального отдела социальной защиты (ТОСЗ)
Требования: проводит очную оценку нуждаемости, разрабатывает проекты решений и ИППСУ, прием телефонных звонков населения (сигналов).
Специалист отдела информационных технологий
Требования: создание шаблонов ИППСУ в ведомственном ПО, настройка функционала печати «в один клик» комплекта сформированных документов.
Директор ТОСЗ (или уполномоченной казенной организации)
Требования: общее руководство проектом, координация между подразделениями, утверждение документов (регламентов, приказов, инструкций).
Директор Организации социального обслуживания (ОСО)
Требования: утверждение документов (регламентов, приказов, инструкций).
Заместитель директора организации социального обслуживания
Требования: доработка чек-листов входящих сигналов, шаблонов ИППСУ.
Профильные специалисты ОСО и приемного отделения (СМФЦ)
Требования: прием телефонных звонков населения(сигналов).
Специалист, отвечающий за социальное обслуживание Территориального отдела социальной защиты (ТОСЗ)
Требования: проводит очную оценку нуждаемости, разрабатывает проекты решений и ИППСУ, прием телефонных звонков населения (сигналов).
Специалист отдела информационных технологий
Требования: создание шаблонов ИППСУ в ведомственном ПО, настройка функционала печати «в один клик» комплекта сформированных документов.
Этапы работы
4 месяца- Изучите документы лучшей практики для внедрения
- Формирование рабочей группы, включающей участников процесса, представителя ИТ отдела и директора органзиции социальног обслуживания
- Разработка и утверждение детального плана - графика работ
- Обучение участников рабочей группы необходимым навыкам: Основы бережливого производства, Картирование процессов, проведение хронометража (фотография рабочего дня), Решение проблем, определение потерь и методы решения проблем. Изучение рабочей группой полн
- Объяснение персоналу преимуществ от внедрения будущих улучшений
Риски и меры
Финансовые риски: скрытые затраты (доработки, интеграции), недооценка стоимости внедрения ПО, как следствие превышение бюджета, приостановка проекта, недовольство руководства, получение неполноценного решения
Проведение комплексного анализа совокупной стоимости на внедрение с резервированием 15-20% средств на непредвиденные расходы.
Заключение рамочного договора с поставщиком услуг (ПО) с фиксацией стоимости поддержки и доработок.
Финансовые риски: скрытые затраты (доработки, интеграции), недооценка стоимости внедрения ПО, как следствие превышение бюджета, приостановка проекта, недовольство руководства, получение неполноценного решения