Планирование совместного выезда сотрудников социальных учреждений на оценку нуждаемости граждан
Подайте заявку на внедрение, дождитесь согласования и получите доступ ко всем документам
Подайте заявку на внедрение, дождитесь согласования и получите доступ ко всем документам
Сфера
Социальное обеспечение, защита
Тип организации
Учреждения социального обслуживания
Сложность внедрения
Организации, оказывающие государственную услугу по признанию граждан нуждающимися
Наличие у ответственных сотрудников ПК или мобильных устройств (смартфонов) с доступом во всемирную сеть «Интернет»
Бережливое производство
Информирование населения и создание совместного календаря занятости сотрудников и служебного транспорта для планирования совместного оценочного выезда сотрудников.
Сокращение срока проведения оценки нуждаемости гражданина в рабочих днях
2 месяца–4 месяца
Срок внедрения
Не требуются
Затраты на внедрение
4-5 человек
Команда внедрения
+30%
Рост производительности
Описание
- Семьи с детьми и граждане, находящиеся в трудных жизненных ситуациях, зачастую не обращаются в социальные учреждения как нуждающиеся, а социально активное население, при выявлении семей с детьми и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, не сигнализируют в соответствующие органы, включая организации социального обслуживания (ОСО), так как отсутствует информация у населения и семей с детьми о наличии ОСО по месту проживания, его назначении /функциях и оказываемых там услугах. Также из-за отсутствия информации у населения сотрудники СМФЦ теряют до 110 чел*час в год на консультации граждан, без регистрации в системе, по вопросам, не входящих в перечень оказываемых социальных услуг.
- При согласовании удобного времени выезда с гражданином, сотрудники уполномоченного учреждения не имеют информации о занятости сотрудников отдела по работе с населением организации социального обслуживания и служебного транспорта. Это приводит к потере времени до 30 минут на внутренние согласования при организации совместного выезда для оценки нуждаемости и проверки возможности использования в это время служебного транспорта учреждения.
- При несовпадении возможностей сотрудников или транспорта, ответственный сотрудник вынужден был повторно согласовывать новое время и/или дату визита с гражданином или его представителем, на что уходило до 30 минут, а также увеличивало срок выполнения оценочного выезда в среднем на 2 дня с момента обращения/поступления сигнала (при законодательном нормативе в 5 рабочих дней).
- Организация информирования родителей через рассылку информационных сообщений об ОСО в детсадовских и школьные чатах.
- Организация информирования родителей и населения, посещающих государственные социальные учреждения через размещение на информационных стендах брошюр об ОСО.
- Организация информирования родителей и населения через форму «отложенной» заявки на сайте ОСО.
- Создание индивидуальных аккаунтов в приложении «Яндекс Календарь» для каждого сотрудника, которые планируют совместное использование календаря, с привязкой к служебному телефону для уведомлений о новой занятости на служебную почту. Имя аккаунта сформировали так, чтобы было ассоциировано с организацией.
- Внедрение обязательства сотрудников, при получении прямых заданий/поручений от руководителя учреждения/отдела, вносить свою индивидуальную занятость в календарь, а руководителю транспортной службы учреждения – занятость по каждому служебному автомобилю.
- Планирование визита сотрудников центра на основе анализа календаря занятости сотрудников и служебного транспорта организации.
Источники практики
ТОГБУ СОН "ЗАБОТА"
ТАМБОВСКОЕ ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ "ЗАБОТА"
Тамбовская область, 2025
ГБУ КО ОЦСПСД "МИЛОСЕРДИЕ"
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ "ОБНИНСКИЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ СЕМЬЕ И ДЕТЯМ "МИЛОСЕРДИЕ"
Калужская область, 2024
Как менялся процесс
Выявление и признание граждан нуждающимися в социальном обслуживанииг
Этап 1
Выявление и признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании
Специалист по социальной работе
Этап 2
Разработка ИППСУ, направление в организацию социального обслуживания
Специалист по социальной работе, Руководитель уполномоченного учреждения
Этап 3
Подготовка и заключение договора на предоставление социальных услуг
Директор ОСО
Этап 1
Выявление и признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании
Специалист по социальной работе
Этап 2
Разработка ИППСУ, направление в организацию социального обслуживания
Специалист по социальной работе, Руководитель уполномоченного учреждения
Этап 3
Подготовка и заключение договора на предоставление социальных услуг
Директор ОСО
Выявление и признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании
Ответственный: Специалист по социальной работе
Разработка ИППСУ, направление в организацию социального обслуживания
Ответственный: Специалист по социальной работе, Руководитель уполномоченного учреждения
Подготовка и заключение договора на предоставление социальных услуг
Ответственный: Директор ОСО
Выявление и признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании
Ответственный: Специалист по социальной работе
Разработка ИППСУ, направление в организацию социального обслуживания
Ответственный: Специалист по социальной работе, Руководитель уполномоченного учреждения
Подготовка и заключение договора на предоставление социальных услуг
Ответственный: Директор ОСО
Показатель федерального проекта
Увеличение количества социальных услуг, предоставленных организацией социального обслуживания, в расчете на одного работника организации социального обслуживания, ед.
1690
Было
1740
Стало
Состав рабочей группы
Директор Организации социального обслуживания (ОСО)
Требования: общее руководство проектом, координация между подразделениями, утверждение документов (регламентов, приказов, инструкций).
Заместитель директора организации социального обслуживания
Требования: разработка информационных материалов о функционале организации социального обслуживания.
Специалисты ОСО
Требования: участие в разработке информационных материалов о функционале организации социального обслуживания, печать и распространение/рассылка информационных материалов об ОСО.
Руководитель службы информационных технологий (ИТ)
Требования: организация раздела обращений граждан на сайте социальной организации, разработка для мессенджеров информационных сообщений социальной организации. Создание в приложении «Яндекс Календарь» совместного календаря занятости сотрудников и служебного транспорта, участвующих в оценочных выездах, а также индивидуальных аккаунтов для каждого пользователя (сотрудников, участвующих в оценочных выездах).
Руководитель отделения отдела обеспечения социального обслуживания
Требования: разработка регламента планирования совместных оценочных выездов, организация и контроль внесения сотрудниками в календарь актуальной информации о занятости
Руководитель транспортной службы учреждения
Требования: разработка регламента планирования совместных оценочных выездов, внесение в календарь данных о занятости каждого служебному автомобилю.
Специалист по кадровому делопроизводству
Требования: внесение изменений в должностные инструкции сотрудников, участвующих в выездных оценках, оформление кадровых документов в соответствии с приказами о возложении дополнительных обязанностей.
Директор Организации социального обслуживания (ОСО)
Требования: общее руководство проектом, координация между подразделениями, утверждение документов (регламентов, приказов, инструкций).
Заместитель директора организации социального обслуживания
Требования: разработка информационных материалов о функционале организации социального обслуживания.
Специалисты ОСО
Требования: участие в разработке информационных материалов о функционале организации социального обслуживания, печать и распространение/рассылка информационных материалов об ОСО.
Руководитель службы информационных технологий (ИТ)
Требования: организация раздела обращений граждан на сайте социальной организации, разработка для мессенджеров информационных сообщений социальной организации. Создание в приложении «Яндекс Календарь» совместного календаря занятости сотрудников и служебного транспорта, участвующих в оценочных выездах, а также индивидуальных аккаунтов для каждого пользователя (сотрудников, участвующих в оценочных выездах).
Руководитель отделения отдела обеспечения социального обслуживания
Требования: разработка регламента планирования совместных оценочных выездов, организация и контроль внесения сотрудниками в календарь актуальной информации о занятости
Руководитель транспортной службы учреждения
Требования: разработка регламента планирования совместных оценочных выездов, внесение в календарь данных о занятости каждого служебному автомобилю.
Специалист по кадровому делопроизводству
Требования: внесение изменений в должностные инструкции сотрудников, участвующих в выездных оценках, оформление кадровых документов в соответствии с приказами о возложении дополнительных обязанностей.
Этапы работы
Минимум – 2 месяца, максимум – 4 месяца- Изучите документы лучшей практики для внедрения
- Назначение рабочей группы
- Разработка и утверждение детального плана - графика работ
- Проведение обучения членов рабочей группы: «Основы бережливого производства», «Картирование процессов», «Фотография рабочего дня», «Решение проблем».
Риски и меры
Низкая дисциплина заполнения календаря
Закрепить персональную ответственность в регламенте.
Двойное бронирование / конфликт времени.
Ввести обязательную процедуру «двойного клика»
Низкая дисциплина заполнения календаря
Закрепить персональную ответственность в регламенте.
Двойное бронирование / конфликт времени.