Оптимизация процесса взаимодействия с читателем
Подайте заявку на внедрение, дождитесь согласования и получите доступ ко всем документам
Подайте заявку на внедрение, дождитесь согласования и получите доступ ко всем документам
Внедрить практикуСфера
Культура
Тип организации
Библиотеки
Сложность внедрения
Центральные библиотеки и крупные ЦБС, средние муниципальные библиотеки, небольшие филиалы и сельские библиотеки
Единая библиотечная система (АБИС) для всех филиалов с возможностью донастройки, наличие инфокиосков или терминалов для читателей, ИT-специалиста
3.1. Цифровизация услуг, бизнес - процессов, применение систем искусственного интеллекта
Повышение посещаемости, книговыдачи читателям и их удовлетворенности
Увеличение книговыдачи на 1 сотрудника (шт.)
2 месяца
Срок внедрения
Не требуется
Затраты на внедрение
5-6 человек
Команда внедрения
+ 39%
Рост производительности
Описание
- Читатели сталкиваются с отказами в выдаче книг из-за нехватки экземпляров школьной программы и книг одной серии в разных филиалах. Также проблемы возникают из-за несвоевременного возврата книг другими читателями, несмотря на информирование о правилах пользования библиотекой. Читатели забывают о сроках сдачи книг.
- Внедрить систему сквозного поиска по электронному каталогу, объединяющему фонды всех филиалов, и информационные киоски для бронирования и доставки книг.
- Для возврата литературы и информирования читателей внедрить многоуровневую систему уведомлений с SMS-рассылками и визуализацией дат возврата на досках.
- Разработать единый стандарт телефонных коммуникаций для вежливого информирования о задолженностях и стандартизировать процедуры работы с должниками.
Источник практики
МБУК ЦБС ИМЕНИ Н.Н. ЗИМИНОЙ
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ БИБЛИОТЕЧНАЯ СИСТЕМА" МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА БЕЛОРЕЦКИЙ РАЙОН РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН ИМЕНИ НИНЫ НИКОЛАЕВНЫ ЗИМИНОЙ
Республика Башкортостан, 2025
Как менялся процесс
Формирование библиотечного фонда
Этап 1
Комплектование фонда с определением потребности
Специалист
Этап 2
Обработка библиотечного фонда
Специалист
Этап 3
Размещение фонда в фондохранилищах библиотек
Специалист
Этап 4
Обслуживание читателей
Специалист
Этап 1
Комплектование фонда с определением потребности
Специалист
Этап 2
Обработка библиотечного фонда
Специалист
Этап 3
Размещение фонда в фондохранилищах библиотек
Специалист
Этап 4
Обслуживание читателей
Специалист
Комплектование фонда с определением потребности
Ответственный: Специалист
Обработка библиотечного фонда
Ответственный: Специалист
Размещение фонда в фондохранилищах библиотек
Ответственный: Специалист
Обслуживание читателей
Ответственный: Специалист
Комплектование фонда с определением потребности
Ответственный: Специалист
Обработка библиотечного фонда
Ответственный: Специалист
Размещение фонда в фондохранилищах библиотек
Ответственный: Специалист
Обслуживание читателей
Ответственный: Специалист
Показатель федерального проекта
Количество посещений организаций культуры в расчете на одного работника организации, ед./чел.
10522
Было
12235
Стало
Состав рабочей группы
Руководитель проекта
Требования: директор библиотеки: общее руководство процессом, утверждение планов и регламентов, координация взаимодействия между подразделениями.
Сотрудники отдела комплектования
Требования: анализ книговыдачи и статистики отказов, формирование перечней для закупки, профессиональная оценка актуальности изданий.
Веб-разработчик
Требования: техническая реализация и настройка онлайн-форм для сбора читательских запросов, интеграция с сайтом библиотеки.
ИТ-сотрудник
Требования: обеспечение функционирования системы, обработка статистических данных, техническая поддержка и автоматизация отчетности.
Библиотекари филиалов
Требования: сбор обратной связи от читателей, мониторинг локальных потребностей, продвижение сервиса среди пользователей.
Руководитель проекта
Требования: директор библиотеки: общее руководство процессом, утверждение планов и регламентов, координация взаимодействия между подразделениями.
Сотрудники отдела комплектования
Требования: анализ книговыдачи и статистики отказов, формирование перечней для закупки, профессиональная оценка актуальности изданий.
Веб-разработчик
Требования: техническая реализация и настройка онлайн-форм для сбора читательских запросов, интеграция с сайтом библиотеки.
ИТ-сотрудник
Требования: обеспечение функционирования системы, обработка статистических данных, техническая поддержка и автоматизация отчетности.
Библиотекари филиалов
Требования: сбор обратной связи от читателей, мониторинг локальных потребностей, продвижение сервиса среди пользователей.
Этапы работы
- Изучите документы лучшей практики для внедрения
- Сформировать рабочую группу из участников наблюдаемого процесса.
- Обеспечить обучение членов группы методикам проведения хронометража и выявления потерь в работе.
Риски и меры
Низкая вовлеченность читателей
Информационная кампания среди читателей о новых возможностях
Неготовность к онлайн-сервисам
Инструктажи и уголки помощи
Программа лояльности (приоритетный доступ к новинкам)
Низкая вовлеченность читателей
Информационная кампания среди читателей о новых возможностях
Неготовность к онлайн-сервисам