Коробочное решение "Оптимизация потока по разработке" нового турпродукта
Подайте заявку на внедрение, дождитесь согласования и получите доступ ко всем документам
Подайте заявку на внедрение, дождитесь согласования и получите доступ ко всем документам
Параметры
0,44Среднее по региону
0,86Было
3-4 человекаЧеловеческие ресурсы для реализации
3,92Среднее по РФ
0,86Стало
Не требуетсяФинансовые ресурсы для реализации
Для кого подходит
Организации – туроператоры, ОКВЭД 79.1, 70.9 Сегмент – средние и малые предприятия
Сфера
Туризм
Сроки реализации
0 месяцев
Описание
Проблема
Единые шаблоны технического задания и процедур не используются, что приводит к затягиванию цикла разработки, частым ошибкам в маршрутах и ценах, возвратам на доработку. До 20–30% рабочего времени руководителей и ключевых специалистов уходит на исправление недочётов и «тушение пожаров» по новым продуктам.
В описаниях допускаются системные ошибки (неверные удобства, категории номеров, трансферные группы), которые выявляются уже у туриста. Это вызывает рост рекламаций и претензий в 3–5 раз выше среднего по компании; до 15–20% туристов по новым направлениям остаются недовольны и требуют компенсаций.
Продукты запускаются без предварительного изучения рынка и расчёта безубыточности. В результате до 15–25% нового портфеля оказываются убыточными или низко-маржинальными (например, контракт с отелем по завышенной цене без сравнения с конкурентами). Это вынуждает продавать туры с нулевой маржой, снижая общую прибыльность бизнеса.
Решение
Анализ рынка и маркетинговые исследования перенесены в самое начало процесса. Теперь сначала выявляются тренды и свободные ниши, а затем на основе этих данных отбираются идеи. Это позволяет отсечь неактуальные предложения на ранней стадии и исключить лишние трудозатраты.
Разработаны и внедрены унифицированные шаблоны для анализа целевой аудитории, рынка и конкурентов. Это снижает количество ошибок, сокращает время подготовки данных и повышает качество исходной информации для формирования технического задания.
Утверждён стандартный шаблон ТЗ, который содержит все необходимые разделы: параметры продукта, целевую аудиторию, уровень цен, ключевые точки маршрута и т.д. ТЗ становится «дорожной картой» для всех вовлечённых подразделений (шеф-гид, сервис-менеджер, маркетинг, продажи), что ускоряет согласование и уменьшает число возвратов на доработку.
Внедрён шаблон финансовой модели для расчёта полной себестоимости тура, определения точки безубыточности и маржинальности. На этапе согласования это позволяет выявлять заведомо убыточные проекты и принимать решение об их корректировке или отказе, не допуская запуска низкомаржинальных продуктов.
Потенциал повышения производительности труда
Коробочное решение стандартизирует разработку турпродукта: сокращает время вывода на рынок, повышает выработку и снижает долю убыточных проектов. Основные эффекты:
- оптимизация процессов – анализ рынка перенесён в начало, внедрены единые шаблоны ТЗ и стандарты анализа ЦА и конкурентов, что исключает неактуальные идеи, сокращает возвраты на доработку и ускоряет согласования;
- снижение нагрузки на персонал – устранение рутинных ошибок в описаниях и ценах, сокращение доработок («тушение пожаров» до 20–30% времени), уменьшение текучести и выгорания сотрудников за счёт освобождения от сверок и исправлений;
- повышение качества продукта – контроль безубыточности на этапе согласования, снижение рекламаций в 3–5 раз, рост удовлетворённости клиентов (с 4,8 до 5 баллов), минимизация негативных отзывов.
На 01.01.2026 потенциал применения – 1 530 организаций (численность более 7 тыс. чел.).
* - Согласно информации предприятия
Предпосылки для внедрения коробочного решения в организации
Рыночные и конкурентные предпосылки
- Рост конкуренции со стороны других участников рынка турпродуктов;
- Изменение поведения потребителей, ожидание новых продуктов;
- Скорость вывода на рынок - необходимо успевать за трендами.
Внутренние операционные предпосылки (эффективность)
- Высокая трудоемкость и ручной труд;
- Длительный цикл согласования;
- Ошибки в расчетах;
- Сложность масштабирования.
Финансовые предпосылки:
- Невозможность быстрого пересчета цены;
- Замораживание оборотных средств.
Кадровые предпосылки:
- Высокая текучка кадров;
- Демотивация сотрудников: Креативные менеджеры "выгорают", если вместо творчества занимаются рутиной (сверкой цен, печатью договоров).
- Сложность ввода новичков в должность.
Клиентский опыт:
- Низкое качество готового продукта из-за спешки или ошибок на этапе проектирования
- Отсутствие гибкости при внесении изменений в уже созданный продукт
Задачи, решаемые при внедрении коробочного решения
- Стандартизация: создание стандартизированных шаблонов и процедур для каждого этапа разработки продукта.
- Оптимизация последовательности этапов по созданию турпродукта.
- Контроль безубыточности разрабатываемого продукта.
Результат
- Уменьшение времени протекания процесса с 34 до 27 дней (-21%).
- Увеличение расчетной выработки на компанию с 10,7 до 13,5 продуктов в год (+26%) .
- Детальная проработка финансовых показателей нового продукта, определение точки безубыточности, снижение доли убыточных проектов до 10% и ниже от общего портфеля продуктов после реализации проекта .
Описание процесса
| Краткое описание этапов процесса | Детализация проблемных зон |
|---|---|
| Этап 1 | |
| На начальном этапе происходит сбор идей и предложений от сотрудников (руководитель, маркетолог, шеф-гид, сервис-менеджер) по новым продуктам методом «мозгового штурма», их фиксация и первичный сбор информации | Сбор идей без понимания существующих потребностей рынка влечет за собой потери в виде отработки заведомо неактуальных предложений |
| Этап 2 | |
| На основе имеющихся идей происходит отбор идей и определение концепции будущего продукта | Отобранная концепция без понимания потребности рынка может быть неверной, в результате чего приходится тратить время на повторное прохождение данного шага |
| Этап 3 | |
| Производится анализ рынка и маркетинговые исследования | Потери времени на формирование аналитических выборок, на ручную обработку данных, дублирование информации, слабая автоматизация визуальных дашбордов на этапе анализа и маркетинговых изысканий |
| Этап 4 | |
| Составляется техническое задание на продукт, согласовывается с руководителем | Техническое задание формируется в свободной форме, зачастую содержит неполную информацию, что приводит к затратам лишнего времени на доработки и согласования |
| Этап 5 | |
| Техническое задание согласовывается с руководителем | В отсутствие единой формы ТЗ руководитель может упустить важные параметры при согласовании, которые выяснятся потом |
| Этап 6 | |
| Шеф-гид формирует детальное описание программы | Описание программы формируется в свободной форме, зачастую содержит не всю необходимую информацию, что приводит к затратам лишнего времени на доработки и согласования |
| Этап 7 | |
| Детальное описание программы согласовывается с руководителем | В отсутствие стандартов требований к турпродукту руководитель может упустить важные параметры при согласовании, которые выяснятся потом |
| Этап 8 | |
| Сервис-менеджер подбирает партнеров, рассчитывает стоимость, согласовывает её с руководителем | Проверки маршрутов, тестовые туры и актуализация цен выполняются вручную. Нет интеграции СRM с таблицами логистики и расписанием туров; нет механизма контроля «после выезда». При ручных калькуляциях себестоимости встречаются ошибки в расчетах |
| Этап 9 | |
| Бюджет продукта согласовывается с руководителем | |
| Этап 10 | |
| Производится запуск тестовых продаж (рекламные туры) | |
| Этап 11 | |
| По итогам тестовых продаж в продукт вносятся корректировки (при необходимости) | |
| Этап 12 | |
| Продукт утверждается и запускается в работу для продвижения и продаж |
Полная версия документа и набор инструкций для самостоятельной реализации мероприятий предоставляется после заполнения краткой формы заявки.
- Заполните заявку (вызов формы заявки осуществляется нажатием кнопки "Хочу внедрить")
- Перейдите в личный кабинет
- Скачайте и изучите рекомендации
- Реализуйте мероприятия
- Загрузите отчет