Вебинар ФЦК: как объединить систему менеджмента качества и бережливое производство в единый инструмент достижения бизнес-целей

Тренер-консультант Академии производительности ФЦК Наталья Морозова провела вебинар «Бережливое производство + СМК или Бережливое производство VS СМК: как у вас?».

Мероприятие было посвящено типичным конфликтам между системой менеджмента качества и инструментами бережливого производства на предприятиях. Эксперт с более чем 20-летним опытом в бережливом производстве и статусом сертифицированного внутреннего аудитора СМК крупной корпорации рассказала, почему две сильные команды в одной компании нередко тянут процессы в разные стороны, и как перейти от конфликтов к построению единой системы управления.

Как подчеркнула спикер, на большинстве предприятий СМК и бережливое производство исторически «говорят на разных языках»: у них разная «легитимность», разные задачи и разные критерии эффективности. В результате стандарты качества и инициативы по улучшениям существуют параллельно, не пересекаясь друг с другом, а ресурсы тратятся на дублирование и согласование вместо реальной работы на бизнес-цели.

«Это не конфликт людей и не борьба за территорию. Это следствие того, что системы исторически сложились как отдельные сущности. Главная ошибка — воспринимать бережливое производство как нечто, что нужно «внедрить» поверх уже работающей СМК, а не как часть единой архитектуры управления», — отметила Наталья Морозова.

В практической части вебинара спикер разобрала два типовых сценария. На условном «Предприятии А» СМК сертифицирована, стандарты написаны, однако бережливое производство требует улучшений, а действующие процессы не соответствуют зафиксированным нормам: ресурсы уже потрачены на написание стандартов, а на решение реальных проблем их не остаётся. На «Предприятии Б» команды пытаются «подружить» две системы: стандарты контролируются, процессы улучшаются с помощью инструментов бережливого производства, но возникающие новые требования оказываются «нелегитимными» с точки зрения СМК и живут своей жизнью. В обоих случаях, как показала Наталья Морозова, корень проблемы один — цели по качеству, охране труда и производственной системе прописаны раздельно и не привязаны к целям бизнеса.

Ключевым инструментом самодиагностики спикер назвала чек-лист из четырёх вопросов, позволяющий сразу определить, на какой стадии разрыва между СМК и бережливым производством находится компания. Среди маркеров: наличие отдельных специалистов по качеству и по бережливому производству, которые редко пересекаются в работе; проведение внутренних аудитов СМК и обходов участков с экспертом по бережливому производству как двух разных мероприятий в разное время; утверждение результатов по качеству и по производственной системе в разных документах разными людьми; существование стандартов и нормативных документов по качеству, бережливому производству, охране труда и другим направлениям как отдельных, не связанных между собой систем — а не элементов единой архитектуры управления. Положительный ответ на большинство из этих вопросов, по словам Натальи Морозовой, говорит о том, что на предприятии СМК и бережливое производство развиваются как параллельные, а не единые системы.

По итогам такой диагностики Наталья Морозова предложила варианты решений: объединить цели СМК, охраны труда и производственной системы в единый документ; провести аудит на предмет дублирования требований. По опыту одной крупной корпорации, после такой интеграции предприятие получило единую систему из нескольких десятков элементов и порядка 100 требований — вместо разрозненных сотен документов в отдельных системах, — при этом цель смещается с формального «соответствия СМК» на операционную эффективность. Спикер сослалась на ГОСТ Р 57522-2017, описывающий модель интегрированной системы менеджмента качества и бережливого производства, как на практический ориентир для тех, кто планирует системную интеграцию.

«Не пытайтесь «внедрить» бережливое производство отдельно от СМК или наоборот. Начните с объединения целей: один документ, одна карта бизнес-целей, один цикл аудита. Когда каждая функция перестанет считать показатели «по-своему», станет видно, что реально работает на бизнес, а что существует ради факта существования системы», — порекомендовала тренер-консультант. По её словам, именно такой подход позволяет избавиться от дублирования, снизить нагрузку на персонал и перейти от управления отдельными стандартами к управлению результатом.

Вебинар стал частью серии открытых лекций по инструментам бережливого производства, которые регулярно проводят тренеры Академии производительности ФЦК. В октябре запланирован отдельный большой вебинар, целиком посвящённый теме интеграции СМК и бережливого производства. Расписание ближайших вебинаров и очных тренингов публикуется на ИТ-платформе «Производительность.рф» — цифровой платформе нацпроекта «Производительность труда», где также доступны материалы и сервисы для предприятий-участников.