Повышение уровня продаж билетов на мероприятия в культурно-досуговых учреждениях
Подайте заявку на внедрение, дождитесь согласования и получите доступ ко всем документам
Подайте заявку на внедрение, дождитесь согласования и получите доступ ко всем документам
Сфера
Культура
Тип организации
Культурно- досуговые учреждения
Сложность внедрения
Крупные дома культуры и дворцы культуры, средние учреждения, сельские клубы и малые дома культуры
Наличие базовой цифровой инфраструктуры: официального сайта и аккаунтов в социальных сетях
Маркетинг и продажи
Повышение уровня посещения мероприятий культурно-досугового учреждения за счет эффективной организации продаж билетов.
Увеличение количества онлайн-продаж (%)
2 месяца
Срок внедрения
250 тыс.руб.
Затраты на внедрение
4-5 человек
Команда внедрения
+37%
Рост производительности
Описание
- График работы кассы в доме культуры (с 13:00 до 17:00) не позволяет покупателям приобрести билеты заранее и в удобное время, так как основная масса людей обращается в кассы в пиковые часы (после 17:00).
- Онлайн-продажи билетов на мероприятия составляют не более 20-30%, так как при переходе с сайта ДК на платформу оплаты, посетители сталкиваются с проблемой безопасности сайта и не завершают процесс покупки.
- Для повышения эффективности продаж билетов на мероприятия предлагается комплексный подход, включающий офлайн- и онлайн-каналы.
- Модернизация офлайн-продаж включает гибкий график работы касс и установку терминалов самообслуживания. Для развития онлайн-продаж обеспечена безопасность платежей путем приобретения и установки SSL-сертификата на сайте учреждения, оптимизации интерфейса и интеграции с платежными системами.
- Расширение географии и каналов сбыта через социальные сети и партнерские точки.
Источник практики
МБУ "ГАТЧИНСКИЙ ГДК"
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ГАТЧИНСКИЙ ГОРОДСКОЙ ДОМ КУЛЬТУРЫ"
Ленинградская область, 2025
Как менялся процесс
Продвижение концертных мероприятий в КДУ
Этап 1
Планирование рекламной кампании
Cпециалист медиасектора
- Посетитель не может спланировать посещение КДУ заранее (информация разрознена, афиши быстро заклеиваются, сайт перегружен всплывающей рекламой).
- КДУ планирует размещение рекламных материалов на собственных интернет-ресурсах.
Этап 2
Разработка рекламных материалов
Специалист медиасектора
- Форма и наполнение афиш не позволяет потенциальному посетителю принять решение о выборе мероприятия и покупки билета.
- Афиши неинформативны: перегружены деталями, мелкие шрифты, отсутствие визуальной иерархии.
- КДУ разрабатывает рекламные материалы в разных визуальных формах, в которых возможен как недостаток информации, так и избыток.
Этап 3
Согласование и утверждение материалов
Специалист комитета по культуре
- Реклама о предстоящем мероприятии размещается незадолго до его начала, что сокращает количество потенциальных посетителей.
- Каждый макет афиши согласовывается индивидуально, по причине отсутствия единого стандарта, процесс согласования выполнялся до 7 рабочих дней.
Этап 4
Размещение рекламы
Специалист организационного сектора
- Посетители не задерживаются на онлайн-ресурсах КДУ, контент устаревший и редко обновляется.
- КДУ не отслеживает актуальность информации о предстоящих мероприятиях.
Этап 5
Организация продаж билетов
Специалист организационного сектора
- Посетители не могут приобрести билет по причине ограничения времени работы кассы и отсутствия возможности приобрести билет онлайн.
- Время работы кассы совпадает с рабочим временем посетителей.
- Покупка билета на сайте КДУ небезопасна (отсутствует сертификат HTTPS).
Этап 6
Анализ и подведение итогов мероприятия
Специалист организационного сектора
- Посетитель не может оставить отзыв о мероприятии или дать предложение по улучшению.
- В КДУ отсутствует системный сбор обратной связи от посетителей.
Этап 1
Планирование рекламной кампании
Специалист медиасектора
- Изменился формат предоставления информации о мероприятиях:
- внедрён единый стандарт репертуарного плана (печатный + цифровой);
- утверждена периодичность планирования и размещения плана (на месяц вперёд).
Этап 2
Разработка рекламных материалов
Специалист медиа сектора
- Рекламные материалы создаются в едином узнаваемом стиле:
- разработаны и утверждены типовые макеты афиш (книжный и альбомный форматы) с фиксированным набором элементов;
- для цифровых каналов добавлены аудио‑ и видеоролики, текстовые выдержки из репертуара.
Этап 3
Согласование и утверждение материалов
Специалист комитета по культуре
Согласование упрощено за счёт утверждённых стандартов макетов: новые афиши создаются по шаблону и не требуют повторного утверждения.
Этап 4
Размещение рекламы
Специалист организационного сектора
- Организовано проведение рекламных кампаний по разработанному контент-плану с заданной периодичностью.
- Организовано взаимодействие со сторонними интернет-каналами на регулярной основе.
- Внедрена система оценки эффективности рекламных кампаний.
Этап 5
Организация продаж билетов
Специалист организационного сектора
- График работы кассы изменен, билеты можно приобрести в вечернее время.
- На сайте КДУ реализована возможность безопасного приобретения билета.
- Организована продажа билетов через терминалы самообслуживания.
- Реализовано партнерское соглашение с агрегатором Яндекс Афиша для дополнительного канала продаж.
Этап 6
Анализ и подведение итогов мероприятия
Специалист организационного сектора
Организован процесс сбора и анализа обратной связи от посетителей.
Планирование рекламной кампании
Ответственный: Cпециалист медиасектора
Разработка рекламных материалов
Ответственный: Специалист медиасектора
Согласование и утверждение материалов
Ответственный: Специалист комитета по культуре
Размещение рекламы
Ответственный: Специалист организационного сектора
Организация продаж билетов
Ответственный: Специалист организационного сектора
Анализ и подведение итогов мероприятия
Ответственный: Специалист организационного сектора
Планирование рекламной кампании
Ответственный: Специалист медиасектора
Разработка рекламных материалов
Ответственный: Специалист медиа сектора
Согласование и утверждение материалов
Ответственный: Специалист комитета по культуре
Размещение рекламы
Ответственный: Специалист организационного сектора
Организация продаж билетов
Ответственный: Специалист организационного сектора
Анализ и подведение итогов мероприятия
Ответственный: Специалист организационного сектора
Показатель федерального проекта
Количество посещений организаций культуры в расчете на одного работника организации, ед./чел.
5274
Было
6016
Стало
Состав рабочей группы
Руководитель проекта – директор/художественный руководитель КДУ
Требования: общее руководство проектом, утверждение стандартов и регламентов, координация работы группы, обеспечение ресурсами.
Маркетолог/PR-специалист (или ответственный за рекламу)
Требования: разработка дизайн-стандартов афиш и репертуарных планов, анализ эффективности рекламных каналов, ведение сообществ в социальных сетях.
Методист/руководитель творческого отдела (или ответственный за планирование мероприятий)
Требования: формирование репертуарного плана, сбор и подготовка контента (анонсы, фото, видео) для афиш и онлайн-публикаций.
Дизайнер (или ответственный за вёрстку/полиграфию)
Требования: создание и адаптация макетов афиш и репертуарных планов в соответствии с утверждёнными стандартами для всех носителей (печать, сайт, соцсети).
Специалист по ИТ
Требования: техническая реализация публикаций на сайте учреждения, настройка QR-кодов, поддержка цифровых рекламных каналов.
Руководитель проекта – директор/художественный руководитель КДУ
Требования: общее руководство проектом, утверждение стандартов и регламентов, координация работы группы, обеспечение ресурсами.
Маркетолог/PR-специалист (или ответственный за рекламу)
Требования: разработка дизайн-стандартов афиш и репертуарных планов, анализ эффективности рекламных каналов, ведение сообществ в социальных сетях.
Методист/руководитель творческого отдела (или ответственный за планирование мероприятий)
Требования: формирование репертуарного плана, сбор и подготовка контента (анонсы, фото, видео) для афиш и онлайн-публикаций.
Дизайнер (или ответственный за вёрстку/полиграфию)
Требования: создание и адаптация макетов афиш и репертуарных планов в соответствии с утверждёнными стандартами для всех носителей (печать, сайт, соцсети).
Специалист по ИТ
Требования: техническая реализация публикаций на сайте учреждения, настройка QR-кодов, поддержка цифровых рекламных каналов.
Этапы работы
2 месяца- Изучите документы лучшей практики для внедрения
- Сформировать рабочую группу из участников наблюдаемого процесса.
- Обеспечить обучение членов группы методикам проведения хронометража и выявления потерь в работе.
Риски и меры
Слабая ИТ- инфраструктура
Интеграция с проверенными платёжными системами
Поэтапная модернизация, тестовые транзакции
Регулярный мониторинг системы
Слабая ИТ- инфраструктура