Информирование семей с детьми и населения об организациях социального обслуживания
Подайте заявку на внедрение, дождитесь согласования и получите доступ ко всем документам
Подайте заявку на внедрение, дождитесь согласования и получите доступ ко всем документам
Внедрить практикуСфера
Социальное обеспечение, защита
Тип организации
Учреждения социального обслуживания
Сложность внедрения
Организации социального обслуживания на дому и/или в полустационарной форме
1.1. Бережливое производство
Повышение уровня обращений, выявления и признания нуждающихся в социальном обслуживании через внедрение новых каналов информированности семей с детьми и населения об оказываемых услугах организациями социального обслуживания
Увеличение количества обращений нуждающихся граждан в социальные организации
4 месяца
Срок внедрения
Не требуется
Затраты на внедрение
3-4 человека
Команда внедрения
+5%
Рост производительности
Описание
- Семьи с детьми и граждане, находящиеся в трудных жизненных ситуациях, зачастую не обращаются в социальные учреждения как нуждающиеся, а социально активное население, при выявлении семей с детьми и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, не сигнализируют в соответствующие органы, включая организации социального обслуживания (ОСО), так как отсутствует информация у населения и семей с детьми о наличии ОСО по месту проживания, его назначении /функциях и оказываемых там услугах.
- Также из-за отсутствия информации у населения сотрудники СМФЦ теряют до 110 чел*час в год на консультации граждан, без регистрации в системе, по вопросам, не входящих в перечень оказываемых социальных услуг.
- Организация информирования родителей через рассылку информационных сообщений об ОСО в детсадовских и школьные чатах.
- Организация информирования родителей и населения, посещающих государственные социальные учреждения через размещение на информационных стендах брошюр об ОСО.
- Организация информирования родителей и населения через форму «отложенной» заявки на сайте ОСО.
Как менялся процесс
Выявление и признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании
Этап 1
Выявление и признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании
Специалист по социальной работе
Этап 2
Разработка ИППСУ, направление в организацию социального обслуживания
Специалист по социальной работе, руководитель уполномоченного учреждения;
Этап 3
Подготовка и заключение договора на предоставление социальных услуг
Директор ОСО
Этап 1
Выявление и признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании
Специалист по социальной работе
Этап 2
Разработка ИППСУ, направление в организацию социального обслуживания
Специалист по социальной работе, руководитель уполномоченного учреждения;
Этап 3
Подготовка и заключение договора на предоставление социальных услуг
Директор ОСО
Выявление и признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании
Ответственный: Специалист по социальной работе
Разработка ИППСУ, направление в организацию социального обслуживания
Ответственный: Специалист по социальной работе, руководитель уполномоченного учреждения;
Подготовка и заключение договора на предоставление социальных услуг
Ответственный: Директор ОСО
Выявление и признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании
Ответственный: Специалист по социальной работе
Разработка ИППСУ, направление в организацию социального обслуживания
Ответственный: Специалист по социальной работе, руководитель уполномоченного учреждения;
Подготовка и заключение договора на предоставление социальных услуг
Ответственный: Директор ОСО
Показатель федерального проекта
Увеличение количества социальных услуг, предоставленных организацией социального обслуживания, в расчете на одного работника организации социального обслуживания, ед.
1890
Было
1985
Стало
Состав рабочей группы
Директор Организации социального обслуживания (ОСО)
Требования: общее руководство проектом, координация между подразделениями, утверждение документов (регламентов, приказов, инструкций).
Заместитель директора организации социального обслуживания
Требования: разработка информационных материалов о функционале организации социального обслуживания.
Специалисты ОСО
Требования: участие в разработке информационных материалов о функционале организации социального обслуживания, печать и распространение/рассылка информационных материалов об ОСО.
Специалист отдела информационных технологий
Требования: организация раздела обращений граждан на сайте социальной организации, разработка для месенджеров информационных сообщений осоциальной организации.
Директор Организации социального обслуживания (ОСО)
Требования: общее руководство проектом, координация между подразделениями, утверждение документов (регламентов, приказов, инструкций).
Заместитель директора организации социального обслуживания
Требования: разработка информационных материалов о функционале организации социального обслуживания.
Специалисты ОСО
Требования: участие в разработке информационных материалов о функционале организации социального обслуживания, печать и распространение/рассылка информационных материалов об ОСО.
Специалист отдела информационных технологий
Требования: организация раздела обращений граждан на сайте социальной организации, разработка для месенджеров информационных сообщений осоциальной организации.
Этапы работы
- Формирование рабочей группы, включающей участников процесса, представителя ИТ отдела
- Разработка и утверждение детального плана - графика работ
- Обучение участников рабочей группы необходимым навыкам: Основы бережливого производства, Картирование процессов, проведение хронометража (фотография рабочего дня), Решение проблем, определение потерь и методы решения проблем. Изучение рабочей группой полн
- Объяснение персоналу преимуществ от внедрения будущих улучшений
Риски и меры
Финансовые риски: скрытые затраты, недооценка стоимости продвижения информирования населения об организации, как следствие превышение бюджета, приостановка проекта, недовольство руководства, получение неполноценного решения
Проведение комплексного анализа совокупной стоимости на организацию каналов информирования населения с резервированием 15-20% средств на непредвиденные расходы.
Финансовые риски: скрытые затраты, недооценка стоимости продвижения информирования населения об организации, как следствие превышение бюджета, приостановка проекта, недовольство руководства, получение неполноценного решения