Формирование отчетности соцработников по предоставленным социальным услугам на дому
Подайте заявку на внедрение, дождитесь согласования и получите доступ ко всем документам
Подайте заявку на внедрение, дождитесь согласования и получите доступ ко всем документам
Сфера
Социальное обеспечение, защита
Тип организации
Учреждения социального обслуживания
Сложность внедрения
Организации социального обслуживания на дому
Наличие бюджета на разработку мобильной версии регионального ведомственного ПО и приобретение мобильных устройств (планшет, смартфон) для соцработников
Оптимизация формы отчетности соцработников по предоставленным услугам на дому
Сокращение длительности формирования ежемесячной первичной отчетности соцработником, часы
6 месяцев
Срок внедрения
3-5 млн. руб.
Затраты на внедрение
3-4 человека
Команда внедрения
76%
Рост производительности
Описание
- В конце месяца соцработник в ведомости учета услуг каждого ПСУ, вносит суммарное значение каждого вида услуг, что может делать с ошибками и приводить к несовпадению с требуемым количеством по договору предоставления услуг. Это связано с тем, что соцработник не может сравнить внесенное количество конкретных услуг (факт) с тем, что должно быть по договору (план). Итоговую информацию из всех ведомостей учета услуг соцработник вносит в сводный месячный отчет с разделением услуг по исполнителю (соцработник и помощник по уходу), на что затрачивается около 2 часов.
- При внесении зав. отделением данных в региональное ПО, в 5% сводных месячных отчетов соцработников выявляются ошибки в указанном количестве предоставленных услуг (не соответствует договору), что приводит к потерям времени до 3-4 часов, на корректировку итоговой информации в отчетах.
- Разделение в ведомости учета таблицу перечня предоставляемых услуг на 2 группы по исполнителю и добавление колонки «План кол-во», куда вносится плановое (по договору) количество каждой оказываемой услуги за месяц.
- Разработка мобильного интерфейса регионального ведомственного ПО для использования на мобильных устройствах (планшет, смартфон).
- Закупка мобильных устройств (планшет, смартфон) с установкой мобильной версии регионального ведомственного ПО.
Источники практики
ЛОГБУ "ТИХВИНСКИЙ КЦСОН"
ЛЕНИНГРАДСКОЕ ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ТИХВИНСКИЙ КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ"
Ленинградская область, 2025
ЛОГБУ "ВЫБОРГСКИЙ КЦСОН"
ЛЕНИНГРАДСКОЕ ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ВЫБОРГСКИЙ КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ"
Ленинградская область, 2025
Как менялся процесс
Обеспечение оказания услуг на дому
Этап 1
Планирование работы социальных работников обслуживании
Руководитель отдела
Этап 2
Предоставление социальных услуг
Соцработник
Этап 3
Формирование отчетности по оказанным услугам
Соцработник, Руководитель отдела
Этап 4
Контроль качества оказанных услуг
Руководитель отдела
Этап 5
Приостановка, возобновление, прекращение договора
Директор ОСО
Этап 1
Планирование работы социальных работников обслуживании
Руководитель отдела
Этап 2
Предоставление социальных услуг
Соцработник
Этап 3
Формирование отчетности по оказанным услугам
Соцработник, Руководитель отдела
Этап 4
Контроль качества оказанных услуг
Руководитель отдела
Этап 5
Приостановка, возобновление, прекращение договора
Директор ОСО
Планирование работы социальных работников обслуживании
Ответственный: Руководитель отдела
Предоставление социальных услуг
Ответственный: Соцработник
Формирование отчетности по оказанным услугам
Ответственный: Соцработник, Руководитель отдела
Контроль качества оказанных услуг
Ответственный: Руководитель отдела
Приостановка, возобновление, прекращение договора
Ответственный: Директор ОСО
Планирование работы социальных работников обслуживании
Ответственный: Руководитель отдела
Предоставление социальных услуг
Ответственный: Соцработник
Формирование отчетности по оказанным услугам
Ответственный: Соцработник, Руководитель отдела
Контроль качества оказанных услуг
Ответственный: Руководитель отдела
Приостановка, возобновление, прекращение договора
Ответственный: Директор ОСО
Состав рабочей группы
Директор организации социального обслуживания
Требования: общее руководство проектом, координация между подразделениями, утверждение документов (регламентов, приказов, инструкций).
Заместитель директора по социальному обслуживанию
Требования: участие в формировании технического задания на разработку мобильного интерфейса и закупку мобильных устройств,разработка новой формы ведомости учета услуг и порядка её заполнения.
Специалист отдела информационных технологий
Требования: формирование технического задания на разработку мобильного интерфейса и закупку мобильных устройств.
Заведующие отделениями
Требования: участие в формировании технического задания на разработку мобильного интерфейса и закупку мобильных устройств, тестирование мобильного ПО, участие в разработке новой формы ведомости учета услуг и порядка заполнения, тестирование новой формы.
Контрактный управляющий (специалист по закупкам)
Требования: проведение тендера на разработку ПО и закупку мобильных устройств.
Кадровый работник
Требования: изменение должностных инструкций соцработников и заведующих отделениями в части формирования отчетности по предоставленным услугам.
Директор организации социального обслуживания
Требования: общее руководство проектом, координация между подразделениями, утверждение документов (регламентов, приказов, инструкций).
Заместитель директора по социальному обслуживанию
Требования: участие в формировании технического задания на разработку мобильного интерфейса и закупку мобильных устройств,разработка новой формы ведомости учета услуг и порядка её заполнения.
Специалист отдела информационных технологий
Требования: формирование технического задания на разработку мобильного интерфейса и закупку мобильных устройств.
Заведующие отделениями
Требования: участие в формировании технического задания на разработку мобильного интерфейса и закупку мобильных устройств, тестирование мобильного ПО, участие в разработке новой формы ведомости учета услуг и порядка заполнения, тестирование новой формы.
Контрактный управляющий (специалист по закупкам)
Требования: проведение тендера на разработку ПО и закупку мобильных устройств.
Кадровый работник
Требования: изменение должностных инструкций соцработников и заведующих отделениями в части формирования отчетности по предоставленным услугам.
Этапы работы
6 месяцев- Изучите документы лучшей практики для внедрения
- Формирование рабочей группы, включающей участников процесса, представителя ИТ отдела и директора уполномоценной органзиции (также принимает сигналы о нуждающихся)
- Разработка и утверждение детального плана - графика работ
- Обучение участников рабочей группы необходимым навыкам: Основы бережливого производства, Картирование процессов, проведение хронометража (фотография рабочего дня), Решение проблем, определение потерь и методы решения проблем. Изучение рабочей группой полн
- Объяснение персоналу преимуществ от внедрения будущих улучшений.
Риски и меры
Финансовые риски: дополнительные затраты на приобретение и покупка меньшего количества мобильных устройств для работы в мобильном ПО, недооценка актуальной стоимости мобильных устройств, получение неполноценного решения.
Проведение комплексного анализа совокупной стоимости мобильных устройств с резервированием 10-20% средств на инфляцию и другие геополитические ограничения, влияющие импорт мобильных устройств.
Юридические риски: нарушение положений Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», при работе с персональными данными граждан в мобильной версии ПО, как следствие, штрафы Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий (Роскомнадзор)
Проведение юридической экспертизы использования мобильной версии ПО на предмет соответствия Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных».
Разработка и внедрение политики в области обработки персональных данных, а также назначение ответственного за её реализацию.
Обучение сотрудников правилам работы с персональными данными.
Финансовые риски: дополнительные затраты на приобретение и покупка меньшего количества мобильных устройств для работы в мобильном ПО, недооценка актуальной стоимости мобильных устройств, получение неполноценного решения.
Проведение комплексного анализа совокупной стоимости мобильных устройств с резервированием 10-20% средств на инфляцию и другие геополитические ограничения, влияющие импорт мобильных устройств.
Юридические риски: нарушение положений Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», при работе с персональными данными граждан в мобильной версии ПО, как следствие, штрафы Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий (Роскомнадзор)