На главную

Согласование (утверждение) нового графика работы соцработника и обслуживания закрепленных получателей услуг

27.07.2026Просмотрели (1 023)Уже внедрили (5)В процессе внедрения (17)В избранном (11)
Согласование (утверждение) нового графика работы соцработника и обслуживания закрепленных получателей услуг

Подайте заявку на внедрение, дождитесь согласования и получите доступ ко всем документам

Внедрить практику

Подайте заявку на внедрение, дождитесь согласования и получите доступ ко всем документам

Внедрить практику

Сфера

Социальное обеспечение, защита

Тип организации

Учреждения социального обслуживания

Сложность внедрения

Для кого подходит

Все организации социального обслуживания на дому

Специальные требования

Наличие мобильного устройства (смартфон) у соцработников с доступом к популярным мессенджерам

Направление улучшений

1.1. Бережливое производство

Содержание

Оптимизации перечня условий составления нового графика, списка согласующих, а также способа передачи согласованного с ПСУ графика в организацию социального обслуживания.

Результаты

Сокращение длительности утверждения нового графика обслуживания, дни

До4
После1

2 месяца

Срок внедрения

Не требуются

Затраты на внедрение

3-4 человека

Команда внедрения

+75%

Рост производительности

Описание

Проблема
  • При принятии на обслуживание нового получателя услуг (ПСУ), а также в начале календарного месяца соцработник составляет новый график работы и обслуживания, который согласовывает (подписывает) со всеми закрепленными ПСУ. Согласованный график соцработником передается зав. отделением при ближайшем посещении организации социального обслуживания (ОСО), что происходило только на 2-й – 4-й день месяца. Согласованный график утверждается зав. отделением, заместителем директора и директором ОСО, на что затрачивается до 2 дней. Длительное подписание и утверждение графика работы и обслуживания приводит к отсутствию необходимой информации у зав. отделением для распределения (прикрепления) поступающих на обслуживание новых ПСУ.
Решение
  • Составление новой версии графика работы и обслуживания ПСУ соцработником осуществлять только при возникновении изменений в графике (новый ПСУ, прекращение/возобновление/приостановка обслуживания).
  • Направление соцработником фото подписанного ПСУ графика зав. отделением через рабочий чат отделения в корпоративном мессенджере. Передача оригинала подписанного графика осуществляется при ближайшем посещении соцработником ОСО.
  • Функция утверждения нового графика работы соцработника и обслуживания ПСУ остается за заведующим отделением.

Источник практики

ЛОГБУ "ВЫБОРГСКИЙ КЦСОН"

ЛЕНИНГРАДСКОЕ ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ВЫБОРГСКИЙ КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ"

Ленинградская область, 2025

Параметры
177 человекЧисленность персонала
50%Доля персонала, на которую оказывается влияние
60 человекКоличество участников процесса
25%Величина процессов, затрагиваемых реализаций
Результаты
75%Сократилась длительность согласования графика обслуживания получателей услуг

Как менялся процесс

Обеспечение оказания услуг на дому

До улучшений

Этап 1

Планирование работы социальных работников обслуживании

Исполнитель

Руководитель отдела

Этап 2

Предоставление социальных услуг

Исполнитель

Соцработник

Этап 3

Формирование отчетности по оказанным услугам

Исполнитель

Соцработник, Руководитель отдела

Этап 4

Контроль качества оказанных услуг

Исполнитель

Руководитель отдела

Этап 5

Приостановка, возобновление, прекращение договора

Исполнитель

Директор ОСО

После улучшений

Этап 1

Планирование работы социальных работников обслуживании

Исполнитель

Руководитель отдела

Этап 2

Предоставление социальных услуг

Исполнитель

Соцработник

Этап 3

Формирование отчетности по оказанным услугам

Исполнитель

Соцработник, Руководитель отдела

Этап 4

Контроль качества оказанных услуг

Исполнитель

Руководитель отдела

Этап 5

Приостановка, возобновление, прекращение договора

Исполнитель

Директор ОСО

Показатель федерального проекта

Увеличение количества социальных услуг, предоставленных организацией социального обслуживания, в расчете на одного работника организации социального обслуживания, ед.

3910

Было

3988

Стало

Состав рабочей группы

Директор организации социального обслуживания

Требования: общее руководство проектом, координация между подразделениями, утверждение документов (регламентов, приказов, инструкций).

Заместитель директора по социальному обслуживанию

Требования: разработка нового регламента утверждения графика работы соцработника и обслуживания получателей услуг, согласование с руководителем организации.

Заведующие отделениями

Требования: участие в разработке нового регламента утверждения графика, тестирование нового регламента.

Кадровый работник

Требования: изменение должностных инструкций соцработников и руководителей организации разного уровня, участвующих в процессе согласования графика работы.

Этапы работы

2 месяца

  1. Изучите документы лучшей практики для внедрения
  2. Формирование рабочей группы, включающей участников процесса.
  3. Разработка и утверждение детального плана - графика работ.
  4. Обучение участников рабочей группы необходимым навыкам: Основы бережливого производства, Картирование процессов, проведение хронометража (фотография рабочего дня), Решение проблем , определение потерь и методы решения проблем.
  5. Объяснение персоналу преимуществ от внедрения будущих улучшений.

Риски и меры

Риск 1

Утрата контроля.

Мера 1

Настроить автоматическую рассылку копии графика директору на почту.

Риск 2

Некачественное фото / нечитаемость подписи.

Мера 1

Прописать в регламенте требования к качеству фото.