Планирование работы социальных работников при предоставлении социальных услуг на дому
Подайте заявку на внедрение, дождитесь согласования и получите доступ ко всем документам
Подайте заявку на внедрение, дождитесь согласования и получите доступ ко всем документам
Сфера
Социальное обеспечение, защита
Тип организации
Учреждения социального обслуживания
Сложность внедрения
Все организации социального обслуживания на дому
Наличие ПК на рабочих местах заведующих отделениями социального обслуживания
1.1. Бережливое производство
Автоматизация подсчета текущей нагрузки соцработников для планирования социального обслуживания нового гражданина.
Сокращение времени назначения сотрудника отделения обслуживать нового получателя услуг
2 месяца
Срок внедрения
Не требуется
Затраты на внедрение
3-4 человека (рабочая группа под руководством директора организации социального обслуживания)
Команда внедрения
+89%
Рост производительности
Описание
- При принятии получателя социальных услуг (далее - ПСУ) на обслуживание зав. отделением необходимо выбрать соцработника из числа сотрудников отделения, который будет на постоянной основе оказывать социальные услуги. Руководитель в рабочем чате корпоративного мессенджера направляет сообщение о поступлении нового ПСУ, где указывается пол, возраст, адрес ПСУ, объем оказываемых услуг. Соцработники отделения самостоятельно оценивают собственную нагрузку и при возможности взять ПСУ на обслуживание, отвечают на сообщение заведующего отделением. Поиск соцработника, желающего взять нового ПСУ на обслуживание занимает в среднем до 2 часов.
- При отсутствии желающих, зав. отделением по утвержденным графикам работы и обслуживания ПСУ анализирует текущую нагрузку каждого сотрудника отделения. Так как визуализация графика работы (обслуживания) не позволяет быстро оценить уровень текущей нагрузки и интервалы занятости соцработников, а также их территориальное удобство обслуживания (близость к обслуживаемым адресам), на анализ и принятие решения зав. отделением затрачивается еще до 2,5 часов.
- Разработка алгоритма расчета текущей нагрузки соцработников на основе подсчета трудоемкости предоставления непосредственных услуг, формирования ежедневной отчетности по предоставленным услугам, переходов (логистики) между ПСУ.
- Разработка автоматизированного инструмента расчета нагрузки и планирования работы соцработников в электронной таблице на основе алгоритма подсчета текущей нагрузки соцработников.
- Создание цифрового информационного стенда (дашборд) визуального управления процессом предоставления социальных услуг отделений надомного обслуживания для быстрого принятия решения о закреплении соцработника за новым ПСУ или перераспределения ПСУ между соцработниками.
Источник практики
ЛОГБУ "ВЫБОРГСКИЙ КЦСОН"
ЛЕНИНГРАДСКОЕ ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ВЫБОРГСКИЙ КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ"
Ленинградская область, 2025
Показатель федерального проекта
Увеличение количества социальных услуг, предоставленных организацией социального обслуживания, в расчете на одного работника организации социального обслуживания, ед.
3900
Было
3939
Стало
Состав рабочей группы
Директор организации социального обслуживания
Требования: общее руководство проектом, координация между подразделениями, утверждение документов (регламентов, приказов, инструкций).
Заместитель директора по социальному обслуживанию
Требования: разработка алгоритма расчета нагрузки соцработников, цифрового информационного стенда (дашборд), согласование с руководителем организации.
Представитель ИТ службы
Требования: разработка автоматизированного инструмента расчета нагрузки соцработника и цифрового информационного стенда (дашборд)
Заведующие отделениями
Требования: участие в разработке алгоритма расчета нагрузки соцработников, автоматизированного инструмента расчета нагрузки соцработника и цифрового информационного стенда (дашборд).
Директор организации социального обслуживания
Требования: общее руководство проектом, координация между подразделениями, утверждение документов (регламентов, приказов, инструкций).
Заместитель директора по социальному обслуживанию
Требования: разработка алгоритма расчета нагрузки соцработников, цифрового информационного стенда (дашборд), согласование с руководителем организации.
Представитель ИТ службы
Требования: разработка автоматизированного инструмента расчета нагрузки соцработника и цифрового информационного стенда (дашборд)
Заведующие отделениями
Требования: участие в разработке алгоритма расчета нагрузки соцработников, автоматизированного инструмента расчета нагрузки соцработника и цифрового информационного стенда (дашборд).
Этапы работы
2 месяца- Изучите документы лучшей практики для внедрения